本报济宁讯（记者 王粲）近日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，介绍济宁市社会治理服务和“济时办”群众诉求办理平台工作有关情况。

我市全力打造“和为贵”社会治理服务品牌，创新构建社会治理服务工作体制机制，实现群众诉求“一口收集、一网通办”，破解社会治理“条块分割”、群众诉求“多头多线”固有模式，解决了一大批群众“急难愁盼”问题。今年1至4月份，共受理群众诉求78.11万件（次），转办21.12万件（次），大量矛盾隐患被化解在萌芽状态。今年3月份，我市开发推广了“济时办”群众诉求办理平台，目前已累计办理群众诉求79792件（次），5月份全市平均抢单率达到91.56%，基本实现群众诉求“抢着办”，各级承办单位为群众服务的效率明显提升。

市县两级社会治理服务中心聚焦热点难点、群众反复投诉和久拖不决问题，组成强有力的督导组，直插一线、直奔现场开展督办，今年1至4月份，共重点督办群众诉求事项9417件，已解决9006件，解决率96.64%。同时，加强群众诉求数据信息的分析研判，及时建立预测预警制度，针对水电气暖等事关群众切身利益的突出诉求，联合市直有关部门推动精准治理、源头治理，累计提供群众诉求信息180余万条，为部门单位分析研判、履行职责、科学决策、解决群众集中反映的普遍性诉求提供了数据支撑。此外，围绕群众诉求办理，全面梳理细化工作流程，通过完善制度、创新机制，推动各项工作落实，不断提高社会治理水平。