为推动老年人金融服务提档升级，更好地帮助老年人享受技术发展红利，跨越“数字鸿沟”，浦发银行济宁分行不断加强对老年客户的服务水平，持续提升老年客群的金融服务满意度。

尊重老年客户意愿，为老年客户提供无微不至的服务。浦发银行通过案例探讨、情景再现等方式，增强员工为老年客户提供更加细致耐心的服务自觉性。同时，梳理服务流程和服务细节，全行员工不断改进服务流程，因人而异引导老年客户办理业务。

完善适老服务实施，加强老年客户人文关怀。该行针对老年人金融服务需求，改善网点服务环境和服务设施设备，优化服务流程和服务标准，网点配置老花镜、轮椅、玻璃门防撞提示、无障碍通道等老年客户必要设施，对行动不便的高龄客户，银行工作人员主动协助客户叫号、咨询、复印证件等。对周期性集中购买国债，定期存款支取的业务，提前安排人员，减少等待时间，提高老年人金融服务满意度。他们制作自助设备和网银操作明白纸，加强大堂经理讲解引导服务，让老年客户逐步学会使用电子银行和自助设备终端。

加强金融知识宣传，保障老年客户的合法权益。该行利用各种宣传手段，充分发挥大堂经理作用，对银行自助系统的优势和使用的方法、系统的安全度等进行全面系统地宣传和介绍，提高老年人对金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。组织人员定期深入到社区、养老院，了解老年人金融服务需求，开展有针对性的金融知识宣传科普活动。

丰富适老金融产品，规范适老金融产品销售。针对老年人偏稳定保守的金融需求特征，该行定期收集、整理老年客户理财的各类信息，加大产品的风险提示和信息提醒，努力为老年客户提供与之风险承受能力相一致的理财产品。孙莹