■本报通讯员 孟慧 孟赟杰

近年来，鱼台县信访局以“打造共建共治共享的社会治理格局”为目标，整合各类资源，创新工作模式，千方百计解决群众的“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。2017年至2021年，连续五年在全市信访工作综合考核中位列第一；2020年1月被山东省信访局授予全省信访系统“人民满意窗口”单位称号；2021年4月，鱼台县被国家信访局授予全国信访工作“三无”县称号。

创新机制，闭环管理提升效率

前几天的一场强降雨，导致滨湖街道一小区16号楼电梯被淹，业主代表通过“鱼快办”微信小程序反映了问题。接到诉求后，鱼台县信访局立即赶往一线查看情况、评估问题，协调相关部门连夜购买配件维修电梯，保障了小区居民的正常出行。“太感谢你们了，要不是你们，我们小区的电梯故障难题到现在都没办法解决！”事后，业主代表将锦旗送到工作人员手中，并表示由衷的感谢。

2021年3月，鱼台县信访局整合原有民生诉求渠道，创新开发微信小程序，打造了“鱼快办”为民服务平台。群众搜索“鱼快办7900000”公众号或直接扫二维码进入“鱼快办”平台，即可反映遇到的困难和问题，平台以工单的形式将群众诉求发布到微信小程序上，每天分八个时段发布群众诉求，及时处理的工单确定为“愉快办”，未被及时认领的工单，由信访局“督着办”，通过“抢着办、督着办、聚焦办”三个流程，实行闭环管理，以最快速度解决问题、化解矛盾。截至今年7月底，“鱼快办”平台共受理群众诉求47141件，日均受理130余件，按期办结率100%，到县走访由原来的月均35件下降到20件，群众的满意率由94.65%提升到99.81%。

主动靠前，用心用情服务群众

今年5月，滨湖街道大聂村一位村民到信访局反映其田地内有光缆线下垂，影响农业生产。正在接访的县级领导了解情况后，立即带领信访局工作人员，召集联通、移动、电信三家公司相关负责人确定权属，及时修复落地光缆，信访事项得以妥善解决。这只是鱼台县信访局推行县级领导接访的一个缩影。

为有效解决群众诉求，鱼台县信访局注重发挥领导干部在化解信访问题中的独特优势，扎实开展县级领导干部接访、约谈、带案下访，落实首接首办、即接即办、全程包案责任制。同时，坚持“人要见面、事要解决”的工作原则，以群众诉求有理推定、矛盾问题有解推定、领导干部有责推定的“三个推定”工作理念，深入开展信访业务规范建设年、“天天都是接访日，人人都是接访员”“我是接访员，我该怎么办”等活动，和群众坐在同一张板凳上，让信访干部有温度、解决工作有力度。2022年以来，全县共受理初信初访78件，化解合理合法案件75件。

整合资源，多措并举化解矛盾

为解决以往各类诉求渠道多、缺乏统一管理、部门推诿扯皮、群众诉求久拖不决等突出问题，鱼台县信访局树立系统思维、平台思维、有解思维，整合多方部门职能，牵头成立县社会治理服务中心作为系统核心引领部门，把散落的“多中心”整合为集中的“一中心”，形成上下联动贯通、办理关口前移的新格局。统筹社会治理和群众工作资源，整合全县11个镇街和133个部门、企事业单位入驻鱼快办“7900000”融诉求平台，破解“单一部门单兵作战、解决问题合力不强”的旧式弊端，做到“一平台受理、全天候在线、零距离服务”。鱼台县信访局连续多年信访积案化解率100%，均居全市第一。

信访是倾听群众呼声的重要窗口。鱼台县信访局将继续畅通信访渠道，让老百姓“话有地方说、苦有地方诉、难有人来帮”，全力营造和谐稳定的社会环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。