为提高残疾人出门办事、沟通交流营造无障碍的“软环境”，更好地尊重、关爱特殊群体，自8月10日起，市住建局驻市为民服务中心窗口增设了助残服务，让残障人士“听”得见、“摸”得着，在指尖感受到政务服务的文明和温暖。

“群众接触比较多的就是维修基金业务。我们把助残服务设在维修基金窗口，通过工作人员提前掌握相关手语表达，以提升窗口工作人员的综合素质和服务水平，为听障群众带来更加舒心的业务办理环境。”市住建局窗口负责人介绍，为保障服务质量，自8月以来，市住建局联合市残联组织志愿服务手语培训班，特别邀请济宁市特殊学校老师邢军开展实用手语培训，市住建局窗口5名工作人员参加了手语培训。

据介绍，手语培训重点围绕政务服务类用语展开教学，教授学习了“您好”“对不起”“请稍候”“请坐”等礼貌用语，“这里是住建窗口”“有什么可以帮您的”“缴维修资金请到这边”等业务用语。当下，济宁正在创建文明典范城市，作为窗口服务人员，提升助残服务水平，做好每一次服务，也是在为城市文明典范城市的创建贡献自己的力量。”培训后窗口人员对每一个手语仔细揣摩、一遍遍反复演练，努力掌握政务服务手语技巧。

记者了解到，市住建局窗口同时还推出盲文版服务指南，从办事项目到咨询电话，残障人士凭着册子一“摸”了然。“特意设计的大开本装帧，比普通的杂志大出整整一圈；白纸页面上，由密密麻麻的凹凸圆点所组成的盲文整齐排列。”市住建局窗口负责人介绍，盲文版服务指南手册将放在市住建局驻为民服务中心住宅专项维修资金窗口，供市民需要时阅读。

“文明典范城市的创建，体现在点点滴滴上。而对弱势群体的关怀，也是应要做到做好。通过窗口助残服务，希望让老百姓感受到我们用心服务的真诚。”市住建局窗口负责人介绍。记者 梁琨 通讯员 朱琳