■本报通讯员 王婷婷

走进济宁经开区为民服务中心大厅，宽敞明亮的办事大厅内，疫情防控各项措施落实井井有条，一排排政务窗口规范有序，一次次贴心服务高效便捷，一句句热情礼貌的话语更让人倍感舒心……这些都是该区优化营商环境、提升政务服务水平的真实写照。济宁经开区行政审批服务局在做好政务大厅常态化疫情防控的同时，持续深化“放管服”改革，在政务服务环境优化升级上，不断提标提档提效，用心用情用力，努力把经心政务服务做到企业群众心坎里。

打造宽敞明亮的政务服务“软环境”。为充分提高企业和群众尤其是弱势群众办事的便捷度与舒适度，济宁经开区行政审批服务局用心谋划大厅布局，坚持换位思考，打造宽敞明亮的政务服务“软环境”，在区为民服务中心的窗口设置和公共空间布局上遵守“服务性和功能性相兼容、紧凑型和共享性相适配”原则，在政务服务中心停车场设置无障碍停车位，大厅入口处设置轮椅通道、扶手及缘石坡道；大厅内部配置轮椅并设无障碍卫生间，并精心设置读书驿站、便民医药箱、老花镜、雨伞、休息等待区等；每个区内均设有饮水机、充电设备、自助电脑等便民设施，提供免费打印复印、免费寄递等服务。

构筑提速增效的政务服务“硬支撑”。营商环境好不好，企业和群众感受最深刻，也最有发言权。济宁经开区行政审批服务局坚持阳光透明审批，加大政务公开力度，线下设置“吐槽找茬”窗口，线上通过网上投诉举报和12345政务服务热线，对区为民服务中心进行全面监督；从企业和群众的角度深入查找政务服务工作的问题与不足，真正做到全方位倾听建议、零距离服务企业、沉下去解决问题，努力打造标准规范、阳光透明、便捷高效的政务服务环境。

该局在深化拓展 “经心服务”党建品牌和营商环境品牌道路上一直加强队伍建设不曾停歇，不断提升业务能力，推动全区政务服务工作创新发展。

近日，区总工会、区行政审批服务局联合举办 “经心服务杯”“大学习、大练兵、大比武”暨“我是状元”技能竞赛活动。通过这次活动，以比促练、以练促用、以用促学、学用结合，着力提升审批队伍综合业务素质和岗位技能。自活动开展以来，全局形成了“学业务、精业务、争先创优、比学赶超”的良好学习氛围，实现了由“要我学”向“我要学”的转变，全面提升了审批服务人员的政治素养、理论水平、服务意识、业务能力，更好地为服务企业群众打好坚实的理论和业务基础。

同时，强化学习培训动力，打造“微笑服务”亲和力。主动督导窗口服务人员熟知“微笑服务”的基本要求，摆正位置、调整心态，做到从心开始“微笑服务”，切实以企业群众为中心，从每件小事做起，将服务规范融入到日常工作中，让企业群众不但易办成事，而且倍感舒心；建立日常巡查与群众评议相结合的长效机制，切实让窗口人员受教育，工作上水平，群众得实惠。据了解，今年以来，共免费帮办代办业务1700余件，解答咨询260余条，解决实际问题150余项。

下一步，济宁经开区行政审批服务局将细化各项管理服务制度，为进一步面对企业群众对政务服务品质的新期待，政务服务大厅一线窗口全面开展延迟服务和节假日预约服务，擦亮有速度有温度的“经心服务”品牌，提高“经心服务”认同感，创建店小二式的金字招牌“会客厅”。