本报曲阜讯（通讯员 孔淑雨）“现在真是太方便了，俺低保申请交给小薛，剩下的事不用俺问，刚才小薛打电话说，俺的低保批下来了，真是太感谢啦！”10月11日，家住防山镇钱家村的史大娘笑呵呵地夸赞道。史大娘说的小薛是村里的政务服务代办员，也是新考录的村后备干部。

近年来，为服务好群众最后一公里，该镇为企业群众提供“一对一”免费代办帮办服务，防山镇加强领导、精心组织，通过统一考察，选配出综合素质高、业务能力强并且熟练掌握计算机操作的人员作为村级帮办代办员，并根据村庄规模大小，按照每个村至少配备1名帮办代办员，全镇22个行政村共配备专（兼）职公共服务帮办代办员33人，网办业务帮办代办员33人，服务营商环境帮办代办员33人，优化营商环境服务团22个，实现村级帮办代办员全覆盖。

“事前服务，帮助群众提前完成网办事项、一次性备齐材料，提高窗口审批效率。”据防山镇为民服务中心主任颜廷强介绍，过去办事窗口不仅要提供咨询服务还要审批办件，群众常常需要排长队。现在开展“帮办、代办、网办”服务，把帮代办服务送到家，让群众不出村、不出户就能办事。

防山镇代办主要服务于中小微企业，协助解决企业开办、建设领域中事项；帮办主要为辖区企业群众对行政审批事项有需求的，提出帮办申请。通过开展专题培训、专业考试等多种方式，加强对帮办代办员的业务培训，提升素质能力。对帮办代办工作中的先进经验和工作做法，及时总结和推广宣传，营造良好舆论氛围，让企业和群众广泛了解帮办代办，并在有需求时能够有意识地寻求帮办代办员的帮助。据了解，帮办代办服务开展以来，为企业和群众提供各类代办帮办服务500余次，切实将帮办代办工作落在实处，成在细处。