近日，太平人寿临沂中支客服大厅突然来了两位客户，手持锦旗表达对太平人寿的感谢。

2021年11月，临沂中支咨诉岗收到业务部门转办投诉，称客户郑女士对医无忧短期健康险转换事宜不满，有退保重疾险意向。收到该投诉案件后，咨诉岗仔细分析了客户的年龄和保单情况，第一时间联系客户，解释短期健康险转换原因和公司给老客户提供转换的新产品优势，讲解新产品给老客户的特别约定的保障，劝说客户不要放弃保障，最终客户被咨诉岗员工的真诚所打动，继续持有重疾险，且在短期健康险可转换的最后一天成功转换太平医安心医疗险产品。

今年4月，该客户因身体不适到医院就诊，被确认为恶性肿瘤晚期。客户家人想到去年短期健康险转换的医疗险，拨打了95589报案。收到该客户报案后，理赔人员快速进行前置核实，协助客户提供理赔资料等，让客户用最快的速度拿到了10万元重疾理赔款用于治疗。经过治疗，郑女士状况好了很多，公司累计赔付客户医疗费用约7万元。王丽娜