■本报通讯员 束婧冉 刘浩

“楼前门头房经营的超市长时间播放促销广告，影响居民休息和学生晚上做功课。”近日，接到某社区居民的热线工单，兖州区颜店镇热线办工作人员第一时间将工单派发至归口部门及属地村委会，有关人员立刻到现场查看情况。了解到热线反映情况属实后，镇执法中队工作人员通过与经营人员协商，将其播放时间段进行固定，有效确保了既不影响居民正常休息、又不影响商家正常经营活动。“没想到一个电话打过去，这么快就解决了！”来电人表示十分满意。

“合理诉求立即解决”始终是颜店镇政务服务热线办理工作的准则。每一份工单，都是一次民声的畅言、民意的反响；每一次办理，都是一次真切的回应、热诚的服务。2022年6月，某社区居民反映“小区内种植多年的梧桐树树冠茂盛，影响居民采光，并且树上昆虫较多，希望尽快予以处理”。了解群众诉求后，颜店镇相关部门和村委会结合文明城市创建和人居环境整治工作，帮助小区制定了整改方案，对小区院内梧桐树进行了全面修剪，并喷洒了防治药物，问题在几天内便得到了解决。

事事有回音，件件有着落。颜店镇始终将12345政务服务热线办理当作“头等大事”，认真学习践行政务服务热线办理规范标准和要求，充分发挥热线“民生直通车”“形象代言人”的作用，切实搭建起为群众服务、为百姓分忧的绿色通道。深入开展“颜·速办”行动，将政务服务热线、信访网格等渠道反映的民生事项全部纳入行动范围，提速提效推进，确保群众满意度不断提升。严把严控热线问题处理质量，对全部工单采取初审、回访、终审“三步审核法”，对未经分管领导审核、未回访来电人、未有明确的处理结果、处理质量不高的工单予以回退重新办理，打通服务瓶颈，切实解决诉求。认真做好诉求事项的整理及归档工作，定期对群众经常投诉的办件和办理情况进行综合分析，及时把握民生诉求，将热线平台打造成颜店镇的“政策资料库”和“咨询信息库”，同类型群众诉求的直办率大幅提升，推动了政务服务“优”无止境。