■本报记者 王粲 本报通讯员 陈鸿翔

“您好同志，我要感谢一下汶上县医保局的工作人员，她们帮我解决了一件大事……”日前，汶上县康驿镇村民邵苏芹向12345热线打来表扬电话，表达感激之情。

10月12日晚八点，汶上县医保局如期进行了每周三的医保宣讲政策直播。在直播的尾声，接到了邵苏芹的连线求助，称其因患有重疾，在北京看病住院时花费了家里大部分积蓄，出院回家后又因病需要长期卧床，无法出门办理报销和社保卡取款事宜，情急之下便想到向直播间工作人员求助。正在直播的医保中心主任张利燕了解情况后，马上向邵苏芹要了联系方式，并承诺尽快帮助其解决问题。

第二天一上班，张利燕第一时间查询核实了邵苏芹反映的问题，得知其问题需要社保卡制卡行农业银行协助办理，她随即联系农业银行说明情况，农业银行当即表示会尽快上门为邵苏芹服务。当天下午，医保局和农业银行工作人员赶到邵苏芹家中，现场为她解决了社保卡提取医保报销款项事宜。

“这都得感谢汶上县医保局工作人员的辛苦付出，她们真是帮我们老百姓办了实事，解了难题啊！”问题得到及时解决，邵苏芹和家人都非常高兴。

疫情防控期间，针对单位或参保人需要办理业务但是无法来到现场的情况，汶上县医保局坚持以群众需求为中心，创新日常业务“不见面办”服务，充分利用国家医保服务平台APP、“济宁医保”小程序、微信公众号、“汶上医保”快手抖音平台等线上渠道，大力推行“掌上办”“网上办”“电话办”“邮件办”等非接触式办理方式。同时，持续落实帮办代办、上门服务制度，安排专员指引、帮助遇到困难的群众办理医保相关业务，并进行手把手指导，用心用情把工作做到群众“心坎上”，给办事企业和群众带来了实实在在看得见的便利。