“没去银行、没办手续、点点手机就能贷款，农商银行的这个贷款太赞了！”肖磊是泗水县的一名小学教师，为解决上下班的交通难题，肖老师计划购买一辆家庭用轿车。然而，在看车过程中，肖老师更加青睐一台性能更加优越的轿车，导致购车资金不足。接到客户咨询电话后，泗水农商银行为其推荐了纯信用、线上贷款“信e贷”，现场解决了肖老师的资金难题，让肖老师当天成功取车。

围绕普惠金融便捷性和覆盖面，结合乡村振兴战略部署，该行下沉服务重心，以“信e贷”金融产品为基础，推出无感授信服务模式，利用智慧营销系统，将辖区农户全部纳入授信范围。在此基础上，通过短信提示、电话回访和现场回访相结合的模式，对无感授信额度进行有感反馈，让备用金随时转换为可用资金，有效提升了农区客户普惠金融服务的可得性、便捷性和满意度。目前，该行已完成辖区内12个乡镇（街道）、500余个行政村无感授信，惠及农户21万户、50余万人。

在推动信贷资金普惠发展的同时，该行注重科技因素在支付结算领域的作用发挥。他们通过布设智能柜员机，加强手机银行、网上银行等线上产品的推广应用，以更低成本覆盖居住分散偏远的群体。借助聚合支付平台，针对衣、食、住、行等各领域开展网格化营销，打造共建共赢金融营销场景生态圈，提升客户金融支付体验。截至9月末，聚合支付累计交易量达100余万笔，金额2.45亿元。加大普惠金融服务站点建设，建设助农取款点160余个，打通金融服务“最后一公里”。

在网点转型过程中，该行营业部建成全市首个智慧政务大厅，将人社、车辆、工商、征信等业务引入银行网点，通过综合服务能力提升，为客户提供便利。深入开展金融知识普及和宣传，利用微信公众号、朋友圈常态化开展征信、防诈骗等金融知识宣传，在公园、社区、企业、乡村集市等人员密集地开展现场宣传，通过网络直播形式，进一步普及金融知识。任彦峰