本报济宁讯（记者 徐斐）10月28日上午，市政府新闻办组织召开全力打造“济易办”智慧政务大厅新闻发布会，介绍市县两级政务服务大厅相关工作情况。

全市行政审批服务系统牢固树立“争一流、争第一、争唯一”意识，对标国内最优，加强监督问效，提升管理标准，全力打造“济易办”智慧政务服务品牌。以统筹服务资源、统一服务标准为原则，市县两级政务服务大厅全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”模式，打造“综合区域一窗式”高效便民的政务服务。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。市政务服务中心共进驻1497项政务服务事项，每天接待办事群众3千余人次，实现了企业和群众生产生活密切相关的事项全进驻。

推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造市民“会客厅”。科学规划大厅服务区域及配套功能，将水电气暖讯、公交、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置，方便群众对办事过程及结果进行监督指导；开设“双全双百”“跨域通办”“一件事”特色专窗，落实国家、省“一件事一次办、跨域办”等改革任务，配备业务素质高、服务态度好的专职人员，优化线下服务，释放改革红利，极大提升了办事群众满意度。

坚持“一帮到底”服务理念，优化帮办代办服务机制，通过政府购买服务方式，组建专业的帮办代办和综合受理服务队伍。制定出台首席帮办工作制度，落实首问负责、全员帮办，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立企业和群众事务帮办中心，开通重点项目全程帮办代办绿色通道，首批推出123项高频事项提供全程代办服务。统一开放双休日节假日服务，推行窗口前移、服务下沉、延时预约服务、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措。今年以来，全市各级政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动45万余次，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，共同擦亮政务服务金字招牌。

此外，深入推进政务服务“好差评”机制建设，创新建设覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系，全市156个乡镇（街道）全部纳入评价体系。今年以来，共收到有效评价1.4亿余条，主动评价率、好评率位居全省前三。完善“好差评”回访机制，形成工作闭环，差评整改率100%。全面扩展监督渠道，电子监察、电话回访等多渠道评价全覆盖，真正做到监督无死角、处理零等待。对接“政务服务便民热线、网络问政、企业接诉即办”三大平台，形成企业和群众诉求工单台账和分析报告。推行寓管理于服务的大厅管理模式，抽调专门力量加强管理，网格化定点包保、动态巡查与查看监控相结合，扫除大厅管理盲区。