■本报记者 鲍童

本轮疫情发生以来，在任城区南张街道，一支由社区医务工作者、转运人员和志愿者组成的“天使”服务队，承担起了为辖区居民提供线上诊疗、用药保障、闭环转运等医疗保障工作，24小时为特殊群体解决看病就医需求，搭建起居民和医院、药店“连心桥”。

“您好，我们是南张街道转运中心，收到网格员推送的消息，说您有外出就医需求，现在需要核实一下您的信息……之后我们的转运车会去接您到联系的医院就诊，请耐心等待。”11月27日上午，“天使”服务队的工作人员在看到工作群推送的就医信息后，及时和患者取得联系。

“根据患者的病情，需要转运的，我们就转运到对口的医院，如果需要上门服务的，我们根据患者的要求，上门换药、换软尿管，或者是送药。”“天使”服务队队员、南张街道社会卫生服务中心综合科主任崔鹏介绍道：“24小时有人在后台浏览信息，转运班也是分三班，有白班、夜班，还有应急班，随时都有人在待命出车，运转非常地迅速和流畅。”

而就医购药小组则通过微信、电话、医院网站等途径向咨询的患者给予解答、疏导及安慰，为有购药需求的患者开具口服药物，等待志愿者来院集中取回，送到患者手中。情况特殊的患者，专家们会对他们做出标记，及时回访治疗情况，并对其进行心理疏导，缓解其因长时间居家而造成的心理焦虑。

“前段时间群众购买药物不方便，一些慢性病的用药也不能停。为了解决群众用药需求，我们和街道、村网格员组建了用药保障微信群。网格员统一收集群众的用药需求，我们收到信息后，立即与患者沟通确定用药规格及用量等信息，及时把所需药品调配打包，再通过网格员或社区工作者及时送到群众手中。”南张街道社会卫生服务中心药房主任孙兆霞说：“而像精神类、肿瘤方面的药品，我们则通过联系到相关医院，由卫生院用车代购代送，满足居民群众的用药需求。”

家住苏家村的苏长海老人告诉记者，他和老伴儿患有高血压、冠心病等疾病，需要常年吃药。因为外出不便，购药的需求就落在了“天使”服务队的身上。“一个电话，配好的药就及时送到了家里。街道、村里的工作人员这种无微不至的贴心服务令人感动，有这样的工作人员在身边，我们生活也踏实很多。”苏长海说。