隆冬时节，气温骤降，农行南门里支行出现了“寒冬虽冷，暖意犹在”的感人一幕。

一位衣着朴素、神色焦急的年轻女子来到了农行济宁南苑支行，用夹杂着方言的普通话向网点工作人员咨询，她的父亲由于务工双腿重伤，导致其行动困难，现在急需要为其父亲代办一张农行的储蓄卡用于报销医药费。听完她的讲述，农行南门里支行的工作人员向其解释开卡是需要本人办理，如果本人不能亲自来银行，可以提供上门服务，由银行工作人员双人上门核实客户开户意愿。

年轻女子明显感觉非常着急，她说自己家在喻屯，离这里远，银行人员什么时候能提供上门服务。网点负责人郭晓萌马上上前安慰客户，“没有关系，现在工作时间比较忙，等到下了班就马上安排上门服务”。

一天繁忙工作结束后，时间已接近下午6点，郭晓萌马上叫上一名客户经理，两人一同开车前往喻屯，赶到客户家中已是晚上7点多。看到客户家中破旧的房屋、老旧的陈设，让银行员工感受到这个家庭是如何迫切的需要这些医药费报销款来温暖这个冬天。

两名农行员工随即蹲在地上为老人指导填写授权书，客户很是感动，为农行的热情服务连声道谢。（刘杰 郭振秋）