本报泗水讯（通讯员 朱少曾 孙佐权）为进一步服务好泗水广大企业用水户，不断优化营商环境，圣源水务集团主动对接、靠前服务，完善保障机制，细化服务举措，积极开展延伸服务活动，助力企业高质量发展。

在“优”字上下功夫，让服务有“温度”。圣源水务集团积极推行“店小二”“保姆式”的全程帮办代办服务，建立分层分级长效服务沟通机制，不断提升企业用水满意度。积极到济宁鸿润食品股份有限公司等企业进行上门服务，解决企业亟待解决的用水问题。

在“减”字上做文章，让服务有“力度”。不断完善政务窗口及线上服务水平，通过“爱山东APP”、公司服务热线、微信公众号及门户网站实现线上线下深度融合，做到“零接触受理、零跑腿办理”。报装流程实现“零材料、零费用、零跑腿”，流程减至两个环节，证明材料减至零项，时限缩短至一个工作日，真正做到了在报装流程上化繁为简。

在“智”字上做文章，让服务有“速度”。对供水客服热线系统进行全新升级并上线运行，新客服热线系统同时支持4条外线接入，可实现全天候自助式语音应答服务，客户不需要排队等候即可实现对水价、水费、水量、欠费等内容自助语音服务，也可通过人工坐席服务实现业务申请、咨询、投诉、查询等服务。