近日，民生银行邹城支行成功堵截一起网络诈骗案件，为客户孔先生直接避免损失5万元。近日，孔先生到中国民生银行邹城支行送锦旗，感谢邹城支行运营监控岗王凡，帮助其避免了资金损失，没有掉入骗子的陷阱。

不久前的一个下午，客户孔先生到民生银行邹城支行办理个人存款业务，客户神情慌张且十分焦虑，引起了该行网点服务人员的注意，于是叫来运营监控岗问询客户办理业务的需求。经了解，客户早前在一款“民生e贷”的APP上自主申请了一笔贷款，时隔许久贷款仍未到账，于是客户电话咨询该APP的客服，客服告知客户因客户提交申请时借记卡输入错了一个数字，贷款资金被监管机构冻结了，需要客户往自己的借记卡里先存入5万元钱后方可解冻，同时客户收到了银保监局办下发的《关于贷款人孔XX认证以及解冻贷款账户》的通知函，被告知如客户长期间不解冻会影响客户征信并将受到监管机构的处罚，于是客户非常焦急地前来民生银行办理存款业务。

运营监控岗通过客户手机查看了客户提及的“民生e贷”APP软件，该APP软件显示界面十分简陋，仅一个申请贷款的界面，经过进一步与客户了解，该软件中的所谓客服人员诱导其下载“MChat”聊天软件，通过聊天软件，客服人员又诱导客户发送其银行卡、身份证件、手持身份证照片以及手机号码、姓名等个人资料，并承诺此贷款产品“无需征信、无需抵押、快速放款”。恰逢客户近期需要周转资金，于是便在该软件上签署“借款合同”，并绑定本人借记卡申请贷款。又被告知“因借款人账户信息不符，需联系客服解冻”，于是根据提示联系客服告知需汇款5万元至“银保监”账户。运营监控岗员工马上意识到这是典型的网络贷款诈骗，于是耐心地给客户讲解了诈骗的套路及特点。经劝导，客户立即删除了该软件，并感谢该行员工帮其成功避免损失5万元。苏延蕊