近日，农行观音阁支行为一客户兑换烧焦的残损人民币4500元。

一天，李先生来到农行观音阁支行营业大厅，焦急地询问客户经理:“钱被火烧了，还能兑换吗?”说完从布袋里面掏出用两团用卫生纸包裹起来的残损人民币，工作人员打开一看，外面一层人民币已烧成黑炭。

原来，前几日李先生家里发生了火灾，这笔钱原本是暂放家中给学生缴学费用的，没想到发生了意外，这笔钱也被大火烧残了。

在了解到相关情况后，客户经理立马向内勤行长报告，同时向客户说明清点兑换的流程，安抚客户的情绪。由于被高温炙烤，部分纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦部分的纸币会因拿动而脱落。为尽最大努力挽回客户的损失，该行第一时间单独开放窗口专为客户清点残币，员工首先用测量尺来测量残损人民币可兑换面积，在经过清点后，马上将其进行装袋，锁住了火烧人民币的最大可兑换面积。最后依照残损人民币兑换的相关规定，成功将客户被烧毁的 4500 元人民币全部兑换给了李先生。“实在是太谢谢你们了!”在拿到崭新的人民币后，李先生感动地向工作人员表达谢意。

仲光瞳 郭振秋