本报曲阜讯（通讯员 邢亚雯）窗口服务是灵敏的“感知器”，是服务群众的“连心桥”。尼山镇为民服务中心医保窗口，用与群众沟通的“小妙招”解决群众的“大问题”，让医保服务透过窗口吹拂民心。

醒目公示，告知群众流程。通过在镇为民服务大厅醒目位置摆放医保政策宣传折页，在多媒体区和电子显示屏滚动宣传医保相关政策等方式，方便群众了解最新的经办政策和经办规程。

细致解读，消除群众疑惑。乡镇服务窗口面对的办事群体以老年人为主，对于医保政策的理解不够透彻。因此，医保窗口工作人员总是以平和的心态，用通俗易懂的语言，通过结合身边示例对政策进行反复讲解，直到群众没有疑虑为止。

灵活处理，安抚群众情绪。面对业务办理过程中情绪较为激动的群众，窗口工作人员总是在了解情况后进行耐心安抚，并及时解决群众的问题。始终秉持以诚相待的态度，通过换位思考，处处为办事人员着想，冷静处理。