本报泗水讯（通讯员 孟亚南）泗水县民意受理中心畅通渠道听民声、真督实办解民忧，“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”，真诚热心地解决广大群众反映的急难愁盼问题，真正做到了线上听民声、线下解民忧，赢得群众的信任。

热情受理，做到“凡诉必应”，件件有回音。民有所呼我有所应，不论事情大小，民意受理中心工作人员均满怀热情、满怀真情地认真受理。柘沟镇群众反映种植的桃树不发芽、出叶少，咨询如何解决。民意受理中心第一时间将诉求转办给县农业农村局，单位里的业务专家及时与群众联系，并到现场查看，告知群众桃树发不出芽是烂根病，剪掉烂根，灌上石硫合剂即可。经回访，群众表示没想到专家会到村里现场指导，问题解决了，对办理情况很满意。

积极抢办，做到“凡应必办”，事事有标准。启用“泗事通”平台，实行“112”工作法，节假日、周末正常发布工单，承办单位在工单发布后1小时内抢单，抢单后1小时内与来电人联系，2个自然日内上报办理情况，部门单位从“等着办”变为“抢着办”。三发小区王女士反映水压低，太阳能无法上水。接到诉求后，县水务局立即联合自来水公司前往现场核查。经核查，太阳能上水管处发生裂损，致使管道漏气泄压无法上水，售后人员为来电人更换上水管后，上水恢复正常，整个处理过程用时仅5小时。

及时复核，做到“凡办必果”，件件有着落。面对较难解决的“疑难杂症”，印发《群众诉求争议事项责任主体联合认定办法》，定期组织召开责任认定会议。龙城华府小区赵先生反映小区电梯出现故障，影响出行。县市场监管局与县住建局针对此问题存在推诿现象，县民意受理中心召开责任认定会议确定由两个单位共同解决。两个单位到达现场后，检查发现为电梯轿厢门锁问题，及时进行调整，电梯恢复正常。为防止类似问题发生，电梯维保人员进驻13号楼业主群，对电梯后期运行情况进行监测，解决居民后顾之忧。