近年来，济宁农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕客户、服务和员工管理下足功夫、做好文章，勇于承担社会责任，提供暖心服务，不断传递农商力量。截至3月末，该行存贷款规模超400亿元，连续3年被区委区政府评为“政绩考核优秀单位”，2021年被市委市政府评为“支持济宁高质量发展突出贡献单位”。

心系客户，让服务效果“实起来”。该行组织开展各类节日主题营销活动，深化分岗管户工作，结合智慧营销系统、“四张清单”对接，为客户提供精准服务。截至3月末，各项存款余额249.7亿元，服务客户数超过100余万户；各项贷款余额208.2亿元，支持近4万户各类主体经营和消费。济宁农商银行相继开立法院诉讼费退费备用金账户和执行案款账户，为当事人提供金融服务便利；布放医疗行业POS机100余台，激活电子医保凭证3万余张、社保卡 14.81万张；代收非税收入累计近30亿元、线上代收暖气费400余万元，对公客户线上预约开户和证照快录大大提高了对公客户开户的效率。

做细服务，让服务手段 “活起来”。该行完善厅堂营销机制建设，优化营销考核和服务规范，智慧柜员机刚性业务量替代率达到90%以上，2022年度5家支行、4名员工获市文明规范服务“双优”“双百”荣誉称号；发挥便携式智慧柜员机和移动终端优势，累计为6万余户居民提供“家门口”服务；强化线上业务功能，近三年来电子银行客户、手机银行覆盖面分别增加12.8万户、24.5个百分点，聚合支付达到3万余户；不断完善科技服务手段，持续优化营业网点布局，2022年3个项目得到上级行业管理部门立项批复，近三年以来完成迁址、新建网点12处；发挥农金员人熟、地熟、情况熟的服务优势，将金融服务延伸到田间地头。

培训员工，服务人员“动起来”。一是组织开展全员营销培训，每周固定2次集中营销，支行行长、客户经理轮值厅堂营销，借助美篇、抖音开展新媒体渠道营销，员工营销意识明显增强。二是完善正向引导，优化等级行、等级客户经理、星级厅堂考核，加大绩效考核力度，一线绩效所占比重提升2.5个百分点，员工营销积极性有效激发。三是组建12人的内训师专职队伍，对业务进展缓慢的支行开展“一对一”“面对面”现场培训，员工营销能力有了明显提升。四是启动“员工关心关爱年”活动，落实“关心关爱员工十五项”行动，推进网点“五小”建设，改善基层网点员工生活和工作环境，2022年被评为“全省农村商业银行职工信赖的职工之家”。

投身“公益”，让服务“暖起来”。济宁农商银行成立“移动智慧厅堂服务队”，入企进居为客户上门提供面对面暖心金融服务。该行组织开展“关爱儿童 帮扶送教”慰问活动，为社区困难儿童、留守儿童捐赠书包、文具、书籍等学习用品，并为部分困难儿童家庭送去米、面、油等生活用品。他们持续开展黄河流域生态保护、劳模宣讲、关爱帮扶、法律援助等工会志愿服务活动，以实际行动助推黄河流域生态保护和高质量发展。近三年来，该行累计缴纳各项税款超三亿元，获得“双拥工作突出表现单位”“银行纠纷人民调解工作优秀单位”“银行业金融机构安全评估成绩突出集体”等市级荣誉称号。李会燕