本报记者 孙逊 本报通讯员 侯峰

又是一年红五月，人间最美是“天使”。一顶燕帽、一袭白衣、一份使命，她们的微笑柔和温馨，洋溢着无穷的力量；她们的双手温暖有力，托起无数家庭的希望；她们的信念执着坚定，为患者的生命健康保驾护航——她们是当之无愧的白衣天使，正如当初戴上神圣的燕尾帽，许下南丁格尔的誓言，这是生命对生命的承诺，这是生生不息的爱与奉献的力量。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。护理是平凡而伟大的工作，一直以来，山东省戴庄医院全体护理人员日复一日、薪火相传，高擎着“南丁格尔之灯”，在救死扶伤的道路上初心不改、砥砺前行，她们在平凡的护理工作岗位上，围绕“以病人为中心，以质量为核心”的优质护理服务理念，用实际行动践行着“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神，以严谨的工作态度、温馨的护理服务、精湛的护理技术，为守护人民群众的健康作出重要贡献。在5月12日国际护士节到来之际，记者来到山东省戴庄医院，感受医院“五心”“六有”护理服务带给患者的一个个感人瞬间。

“我们做的就是让患者明白自己并不孤独”

在患者眼中，她就像自己的“家里人”，有什么话都想跟她念叨念叨；在同事眼中，她是个极端敬业的“工作狂”，不仅自己工作做得好，谁有需要她立刻就会伸出援手；在患者家属眼中，她也是“家属”，和自己一样的心疼患者，一样地为了患者早日病愈而甘愿付出……她就是医院三病区副护士长朱焕焕。

“朱姨，你答应我的，今天好好表现就奖给一块沙琪玛，我今天表现可好了，你可不能说话不算话。”在朱焕焕的办公室，一位16岁的少女撒娇般地拉住了她的手。“没问题，不光你表现好，在你的帮助下，其他3人都表现得很好，这几块沙琪玛你带去分吧。”朱焕焕被她逗笑了，“大方”地送出她们的“奖品”。在她们的笑声中，即使在封闭式病区，似乎也封不住她们的快乐。

“这名患者入院时其实精神疾病还是比较重的，但在我们医护人员的努力下，近期恢复得比较理想。我们所要做的，就是让患者明白总有护士在陪着自己，自己并不孤独。”朱焕焕告诉记者，看着患者一天天地好起来，就是我们最有成就感、最开心的事。

记者在病区看到，这里不仅有整洁的病房，还设有电视、洗澡间、娱乐室等。据了解，为缓解患者住院期间的焦虑情绪，医院始终以病人为中心开展优质护理，护理人员不断增强主动服务和人文关怀意识，加强与患者的沟通交流，及时满足患者的合理需求，使患者安心住院，积极配合护理与治疗。

“五心”“六有”让患者更有就医体验感

“看病房，一件又一件医具静默着的千言万语；看荩园，一团又一团流苏赋予这里勃勃生机；看病患，一个又一个于这里重新燃起新希望。我们心中充满了赠人玫瑰换作‘健康’的自豪。”伴随着护士们声声深情地诗朗诵，老年医学科全体患者度过了一个倍感温暖的重阳节。这是去年九九重阳节的一幕，为丰富老年患者住院生活，该科举办“久久相伴，爱在重阳”主题联欢会，由第十党支部全体党员捐款，为四个病房患者购买节日蛋糕，为他们送上节日祝福。

对老年患者的关爱，生动折射出医院护理部以患者需求为导向，落实“五心”“六有”服务理念带来的护理质效的全面提升。她们用“诚心、细心、爱心、耐心、贴心”赢得患者的安心，确保患者头发胡须长了有人理、指（趾）甲长了有人剪、洗澡困难有人帮、吃饭困难有人喂、行动不便有人扶、技能训练有人教。同时开展“帮办陪送访”，从患者入院到出院做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程无缝隙服务，提升了患者就医体验。

在山东省戴庄医院，“以病人为中心，以质量为核心”的优质护理服务理念体现在日常护理的方方面面。据护理部主任侯秀梅介绍，深化责任制整体护理模式，根据实际情况改变排班方式，封闭病区由AN班改为APN班，保证了护理工作的连续性，根据护理人员能级对应每位责任护士分管一定数量的患者，根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求，运用专业知识和技能为患者提供照顾、病情观察、心理护理、健康指导等服务，提高了患者的就医体验，住院患者满意度达95%以上。

“医者不息献人间。这初秋的重阳，承载着我们的坚守与责任，正如点点滴滴的星星之火，凝聚在一起，发散出奔流不息的熠熠之光。”正如这首深情的诗朗诵中所说，医院护理人员将不忘初心、牢记使命，用日复一日的真情奉献，给予患者更多的体谅与关怀，做一名有温度的护士，推进精神科护理管理高质量发展。

创新赋能护理质量管理质效提升

PPT汇报、实物展示、实操演示……在5月6日由护理部主办的首届“创新赋能，筑梦起航”优质护理创新大赛上，参赛选手们详细介绍了各项目的创新要点、研究思路及取得成果，精彩的汇报赢得现场评委和观众的阵阵掌声。

为引导和激励护理人员勇于创新、开拓进取，搭建医院护理新技术、新思维、新方法分享与交流展示平台，医院成功举办了本次大赛。他们以创新大赛为抓手，立足临床需求，持续改进护理方法，不断优化服务流程、提升工作效率，为患者提供更加安全、细致、温馨的服务。

侯秀梅表示，积极开展护理创新实践是提升护理质量和服务水平的关键环节，本次创新大赛为全院护理人员提供一个展示创新才能的平台。希望全院护理人员有所感、有所得，在今后的工作中激发各自的创新潜力，将创新的灵感转化为动力，不断提高护理服务水平，为医院高质量发展贡献更大力量。

近年来，医院不断加强护理质量管理，举办护患沟通情景剧比赛、青年护士讲课比赛、健康宣教视频大赛、护理管理创新大赛；开展临床带教老师选拔、护理骨干进修选拔、保护性约束体验等活动，使医院护理工作向专业化、科学化、精细化方向发展。推行“5S”“零容忍”事件和“手机佩戴”管理规定，修订护理质量管理考核标准，制订护理目标，完善查检表50余项，每月有计划、有重点落实质量管控，并与科室绩效挂钩。召开护士长例会、护理质量管理分析会、多部门联席会，举办护理管理沙龙会，分析安全隐患及工作中存在的问题，制订整改措施，追踪整改落实情况，确保护理质量持续提升。