■本报通讯员 胡安国 李倩 周静

聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，济宁市第一人民医院聚焦群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多、看病难、不方便、服务态度差、就诊环境差等问题，围绕4个方面提出26项提升群众满意度的整改举措，靶向聚焦，精准施策，提升群众满意度。以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”。如今，在济宁市第一人民医院，群众就医的“烦心事”正在逐步变成“暖心事”，患者就医满意度日益提升。

模式创新：全国首创“一次性全程诊疗服务”模式

惠及15万多患者看病就医

“今天做完检查，有些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天又要重新挂号，不仅麻烦，还多花钱。得益于医院推出的一次性全程诊疗服务，解决了这个问题，真的方便了很多。”患者刘女士高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，济宁市第一人民医院紧盯群众看病不便问题，2021年4月初，在全国率先推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”，患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号。对于做完CT、磁共振等辅助检查的患者，不需要在医院着急等待结果，3日内随时可以再次就医，既没有那么多的流程折腾，还降低了就医的时间与金钱成本。该模式推行以来，累计服务15.63万人次，减免费用207.76万元。

作为百年老院，医院有着丰富的专家资源，拥有济宁名医30人，济宁知名专家63人，济宁杏林名医20人。根据百姓需求，医院精选长期“一号难求”的首批13个专家并组建出诊团队，患者可享受团队间诊疗“一条龙”服务。通过“知名专家团队”诊疗服务，缓解“看大专家难”的情况。这种诊疗模式发挥团队的力量，让患者最大化享受名医的服务。自2022年初，推出“知名专家团队”诊疗服务以来，目前累计服务16万人次，深受患者好评。与此同时，医院还突破“时间”限制，推广日间医疗服务模式。2022年10月底，在心内科、针灸理疗科试点午间门诊，并开通线上预约功能，实现上午、下午门诊无缝对接，自运行以来，累计接诊患者4000余人次，切实解决上班族、学生族等群体看病就医与上班时间冲突问题。

体系创新：健全“一站式”服务

把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中

就医不方便，一个突出表现是流程复杂繁琐、患者等待时间长。为此，医院持续优化流程，患者从入院到出院乃至出院后，全链条进行流程再造，压减合并、优化整合那些重复、交叉、冗余的环节和事项，努力做到“简便快好”。“一站式”服务，让看病群众“只跑一次”。医院整合便民服务、志愿者服务、导医服务、分诊咨询、预约挂号、审批审核、查询服务、转诊服务等各项业务的咨询和办理，为群众提供门诊就医的全流程服务引导。同时，不断改善门诊诊疗环境，改造成立总院区“产科一体化门诊”，东院区神经疾病诊区、门诊外科治疗中心，西院区乳腺诊疗中心等，将门诊与功能检查科室整合，为患者提供一站式、一体化服务。在“一站式”服务基础上，还持续开出便民“处方”，进一步推广多学科诊疗（MDT）模式。建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。推出“预住院”管理模式，通过增加前置医嘱的比例，进一步缩短患者平均住院日，让服务“跑”起来，患者少奔波。

患者预约入院时，可在住院服务中心直接办理入院手续，同时借助“前置医嘱”功能，患者可在住院服务中心完成抽血、心电图等入院常规检查，并可提前预约CT、MRI等项目检查时间。除此之外，护士站安装出入院办理系统，急诊等非预约住院的患者可在护士站直接办理出入院手续。借助信息化手段，将住院处窗口服务功能“搬进”每一处病房，患者出入院所需办理的缴费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等，在护士站只需几分钟就能全部办结，“一键入院、床旁结算”服务在医院全面推开。

服务创新：上下联动，破解看病不便

让群众在“家门口”就能看名医、治难症

编织上下联动的“医疗网”，是畅通优质医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题的关键措施。为解决群众有疑难重症往北京、上海大医院跑不便利的问题，医院通过“请名医、建名室、带名徒”等途径，加强与国内高水平一流医疗机构合作，目前已建成21个“名医工作室”，打造一批技术精良、医德高尚、社会认可的名医名科。

目前，医院先后成立徐蔚海、仉建国等21个名医工作室。名医工作室专家除每月固定频次来济宁坐诊外，还不定期来院查房、开展讲座、学术授课、手术示教、疑难病例远程会诊，同时，也为医院医联体成员单位进行手术远程视频观摩，服务群众900余人次，让更多济宁百姓免去千里奔波，家门口就能看上“一号难求”的国内知名“医学大咖”。此外，引进达芬奇手术机器人、上海交通大学医学3D打印创新研究中心济宁分中心落户医院，助力诊疗进入精准医疗时代。

为让基层群众家门口享受市级三甲医院的专家服务，医院在深化医联体、分级诊疗改革的基础上，进一步探索创新，构建“济宁市第一人民医院医联体建设——泗水模式”，开展“名医工作室一对一传帮带”“专家周末工作日——专家周末门诊”活动、启动济宁市第一人民医院博硕医疗团泗水院区三年工作计划。33名博硕团专家扎根泗水院区，截至2022年底，完成手术5230例，开展新技术、新业务18项。通过一系列惠民举措，“联体”又“联心”，让基层百姓就医更有“医靠”，成为患者就医的温馨港湾。