为了保障老年客户权益，发挥保险业作为养老“三支柱”主力军的作用，新华保险积极落实老龄化国家战略，开展“我为群众办实事”活动，通过开通95567老年人专属服务热线，满足老年人的保险需求。

老年人专属服务有五大特点，一是服务秒接入，即老年人拨打95567热线电话时，无需等待、无需按键操作，直接跳过自助语音服务导航，快速接入人工服务；二是身份速识别，即95567自动识别老年客户身份，系统智能提示客服专员提供贴心特色的适老化服务；三是专属式体验，即适应老年人的沟通特点，95567服务老年人专属队列执行“慢速沟通”适老化服务标准，为老年人提供产品咨询、业务办理等服务；四是E化便捷指导，即提供一站式办理操作指导服务，指导老年人一步步完成办理，足不出户即可办理业务；五是服务更主动，可以为老人主动提供回复服务、通俗讲解产品、协助预约业务人员、方言服务等。新华