■本报通讯员 师迪娜

“多亏你们了！这个餐馆油烟味呛人，没想到这么快就解决了，我都不知道怎么说了，但真的感谢你们，这个‘书记热线’真管用！”近日，家住金景华府的赵先生得知反映的问题得到快速处理后，高兴地打来电话致谢。

日前，赵先生拨打金城街道“2351890书记热线”，反映自己居住的单元一楼有家餐馆，排烟机就在单元口，油烟味对居民造成很大困扰。随后，赵先生所反映的情况立即由“智慧大脑”指挥中心派发至综合执法大队，该队执勤人员利用“执法在线巡查”系统，迅速抵达并了解了情况。针对油烟扰民现象，执勤人员告知商户应将之前油烟管道墙体外开洞进行修补，并由工作人员盯守整改完工。

据了解，今年年初金城街道以“善政惠民”为目标，建设了“智慧大脑”指挥平台，充分运用人工智能、移动互联网、大数据分析等先进技术，创新数据组合、整合、聚合方式，构建起高效、协同、便利的数据共享模式，实现了“破壁垒、联孤岛、通瓶颈”的数据汇聚应用格局。在原来单独使用“智慧金城”微信小程序手机端受理问题的基础上，推出“2351890书记热线”电话接听渠道。热线和“智慧金城”小程序共同受理，与街道层面指挥中心联勤联动，其方便、快捷、多功能的特点，更好地体现出“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的工作模式，赢得了越来越多居民的认可和赞许。这样，既促进了广大居民参与社会治理的积极性，也进一步实现了公共服务和便民服务的延伸，切实打通了服务居民的“最后一米”。

据统计，1至6月份，“智慧大脑”指挥中心共流转事件9666件，其中执法视频巡查244件、民生热线接单1770件、网格员登记6609件、居民上报1043件，办结率达96.6%。同期民生热线投诉总量下降21%，居民获得感和满意度不断提升。街道“智慧大脑”指挥中心运用大数据和人工智能技术，定期分析热线库和执法数据相关内容，为街道和社区精准化服务提供了参考。