近日，济宁银行零售客户管理资产规模突破千亿元，实现资产规模三年翻番，零售业务转型发展迈上新台阶。

近年来，济宁银行秉持“以客户为中心”的服务理念，以数字化转型驱动零售业务发展，不断创新求变，丰富服务内涵，提升客户体验，壮大管理资产规模，为新老客户提供便捷高效、优质普惠的线上线下金融服务。

坚持科技赋能 丰富产品体系

济宁银行以科技赋能金融产品创新，不断丰富产品体系，提升服务客户能力。围绕客户需求，推出了“朝阳卡”“丽人卡”“乐享卡”“乡村振兴卡”等权益丰富的银行卡产品，满足客户多样化的用卡需求；完善财富管理体系，代销贵金属、保险等产品，客户资产配置能力持续提升；服务小店经济，推出一体化聚合支付收单产品，助力商户“简单经营、轻松收款”；服务工薪代发客群，推出了涵盖企业人事管理、薪税管理、费用管理等功能的“薪管家”服务平台，同时为代发员工量身打造集查薪、理财、权益、活动于一体的“薪享专区”，薪酬服务为企业省时、为员工增利。

完善权益体系 做优客群服务

围绕增加金融服务附加值，济宁银行搭建了丰富多样的客户权益体系。差异化推出面向贵宾客户的体检、健身、出行等特色权益，面向代发客群的代发权益和抽奖活动，面向商户客群的“锦鲤”活动，面向大众客群的新客有礼活动。同时，依托慧济生活客户端的便利服务、网点小店的便民设施、缴费满减的优惠活动、街道社区的互动体验以及广场舞大赛的文体活动，使金融服务更加生活化、场景化，逐步建立起“金融+”生态圈，提升客户参与度和体验感。

优化服务环境 提升客户体验

为了给客户提供更加智能、舒适的业务办理环境，济宁银行强化科技支撑，打造智慧轻型网点。上线新一代智慧银行系统，大幅提升业务处理效率，柜面交易替代率超90%；丰富网点生活服务项目，网点小店紧贴居民生活需求，积分兑换让客户更开心；提升网点服务标准，推进“6S”标准化建设，构建24小时非接触金融服务模式，制定的《营业网点服务基本要求》连续两年上榜国家企业标准“领跑者”榜单。

融合线上线下 拓宽服务渠道

济宁银行不断完善服务支撑体系，逐步建立起线上线下一体化服务模式。远程视频服务上线账户激活、密码重置、个人信息维护等功能，解决了客户“临柜难”的痛点；优化迭代手机银行、慧济生活客户端，为客户提供智能先进、功能完善、体验优良的一站式掌上金融和生活服务；强化智能语音导航和客服数据监控平台应用，升级智能客服、智能外呼、智能质检功能与应用场景，为客户提供随时随地不断档的管家式服务。申懋 王成新