■本报通讯员 宋春凤

为深化护理服务内涵，提升患者就医体验，让有温度、有深度的优质护理服务惠及患者，曲阜市人民医院各病区不断创新服务模式，全力为患者提供流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的优质护理服务。

“床旁服务+”让患者“零跑腿”

医院进一步优化服务流程，改善入出院服务，将各项手续简单化、高效化、便捷化。乳甲血管小儿外率先推行了“床旁结算一站式服务”模式，病区提供入院手续办理、医保审核、出院结算、患者健康教育等“一站式”服务，让数据多跑路，让就诊更省心。

友善助老，细节决定温度

医院畅通老年患者入院通道，减少了患者及家属的等待时间。各住院病区积极开展助老服务，一个轮椅、一副老花镜、一张纸条、一次驻足等待……让老年患者感受到了医院的关心关爱。

护士针对老年患者进行专业评估，并采用图文、模型、视频、音频等形式，开展多元化健康宣教，全程参与护患互动。

对于无智能手机的老人，把科室设备手机、PDA增设为观看宣教视频手机；特殊检查提前电话预约告知老人，便于家属来院陪同等一系列服务，使护理服务更加专业化和个体化，进一步解决老年患者看不清、听不懂、无法获取健康知识的困扰。

以专业之名，传递健康之道

针对患者对疾病相关知识了解不足的问题，护理团队除采用口头讲解、发放宣教单等方式外，还借助信息化平台，录制入出院须知、标本留取注意事项、防跌倒“十知道”等音频，应用病区呼叫系统进行“小喇叭”广播式宣教，针对手术患者录制了手术期科普视频以及乳腺、甲状腺术后、关节置换功能锻炼操，并根据最新的专科指南同步更新踝泵运动宣教视频，患者只需扫描二维码，即可随时随地获取相关知识。

护士还根据每位患者疾病特点，制定个性化、精准化的护理宣教计划，采用画图、模型相结合的方式，提供生动形象、易于理解记忆的宣教模式，让患者在住院的各阶段都能更好地掌握疾病知识和护理要点。

护理延伸，传递关爱

在“互联网+护理服务”新模式下，医院医护团队把医疗护理服务从临床延伸至患者家中。科室通过建立微信关爱群，为出院患者提供术后康复锻炼、饮食、用药，以及定期复查等线上指导，随时解答各种疑问，让患者足不出户就能享受同质化健康宣教，逐步打造“医院——家庭”两级联动的服务模式，使患者在居家期间也能感受到有温度的护理服务。

下一步，曲阜市人民医院护理团队将以践行优质护理为己任，精准对接患者个性化、差异化的诊疗需求，持续改善护理服务，切实解决群众就医难点，提升百姓就医体验。