兖州区税务局以学习宣传《民法典》为契机，以落实国家税务总局下发的《关于加强纳税人权益保护工作的若干意见》为抓手，以公职律师、法律顾问等专业人士为主体，将新时代“枫桥经验”与税费服务有机结合，打造“兖有应”纳税人缴费人权益保护中心，在政策辅导、争议调解、法律咨询等方面为纳税人缴费人全程护航。

“兖”续全方位服务，促进征纳良性互动。兖州区税务局聚焦智能化服务，结合热线数据“穿透式”分析结果，推出“有需必应”宣传辅导新模式。该局通过税收“云课堂”讲解纳税申报流程、涉税法律知识、税费争议分析等内容，打造“线上+线下”点单、“公职律师+业务骨干”即时接单、“税收+法治”多元宣传3项机制。同时不断探索征纳互动新路径，制作政策宣传、法律咨询、业务办理、意见反馈“一码通办”二维码，并印制在手提袋、文件夹等文创产品上，保证“问题有人答”“意见有人管”，沟通反馈“零障碍”。

“兖”伸最后一公里，优化纳税人权益保护机制。兖州区税务局积极开展普法活动。一方面深入企业走访调研，对纳税人生产经营中的法律问题精准把脉问需，并结合民法典和税收政策进行辅导，帮助企业有效预防和化解法律风险；另一方面定期组织开展民法典进社区、进乡村活动，将税费服务的触角延伸至街道社区，聚焦纳税人缴费人所需开展民法典普法宣讲活动，实现涉税诉求即时处理、即时解决、即时反馈。

“兖”长权益保护触角，持续提升纳税人满意度。为确保及时化解税费争议，兖州区税务局在办税服务厅设立“兖有应”纳税人权益保护中心，组建以公职律师、税收专家为主体的权益保护专家团队，从税费政策辅导、合法权益保障、涉税争议化解、堵点难点问题纾解等多方面着手，主动靠前，“一站式”维护纳税人缴费人的合法权益。针对复杂重大的税费争议事项，指派公职律师直接承办或深度参与争议解决，以事实为依据、以法律为准绳，引导纳税人缴费人依法理性表达诉求，持续提升纳税人缴费人的办税体验。李公明 李馨