■本报通讯员 占稳 李勇

任城区仙营街道“一站式”矛盾调解中心自建成以来，不断推进居民诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让居民办事“只进一门、只找一人”，让矛盾调解中心成为居民矛盾纠纷调处化解的“终点站”。

因地制宜 建设矛盾调解新阵地

街道成立专班、倒排工期、挂图作战，多方筹措资金80多万元，在街道西侧就近全新打造了660平方米的“一站式”矛盾调解中心。中心建立健全“696”组织框架，集成综治、信访、网格化、公共法律服务、民生热线、警务便民服务等6大中心功能，常驻信访、热线、住建、人社、司法、民政、卫健、综合执法、市场监管等9大职能部门，规范设置谈心室、法律服务室、特色调解室、心理咨询室、分析研判室、关爱室等6大功能室。中心统筹司法干警、派出所民警、法律顾问、“两代表一委员”“五老”志愿者等49名专兼职调解员建库入库管理，对全街道63名网格员排调职责，极大地整合了矛盾调解资源，促进了矛盾纠纷调处化解工作高效开展。

创新理念 再造全闭环调处格局

该中心实施多窗口“一站式受理”，整合信访、司法、公安、人社、民生诉求办理、网格办、综合执法等部门和科室，将信访办理、人民调解、法律服务、依法行政、司法调解融于一体，做到一个中心办所有事，保障矛盾纠纷化解“只进一扇门”。该中心对居民各类来访信息统一登记后，区分信访事项、纠纷调处、法律服务、综合服务等类别，归口交相关科室、社区及时受理办结。对可以通过诉讼、行政复议、仲裁等司法途径办结的事项，引导居民先进行诉前调解，确定调解不成的再指导其依法维权；属于信访终结和法律程序终结的案件，做好以案释法、教育劝导工作；对跨社区、跨行业、跨领域事项，由中心明确专人负责，并与驻街道单位联合调处。另外，做好矛盾纠纷事前事中事后“全链条”解决。事前，依托“任诚办”小程序和区民生热线进行矛盾隐患排查和就地化解，实现居民诉求在网格、社区应办尽办。事中，建立接诉即办、分流交办、全程督办、结果反馈、评价回访等机制，加强人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，切实提高调处成功率。

真心服务 提升诉求办理满意度

仙营街道“一站式”矛盾调解中心初步实现了“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”。为当好纠纷化解的“处理器”，街道实行党政班子成员包保社区，街道、社区党员干部联系网格，派出所干警兼任社区第一书记等制度，现场了解问题，就地化解矛盾。谢营片区53户未交房户在多元介入、多轮谈判下顺利完成房屋征收。该中心推行“有事就找网格员”工作理念，每月9号开展网格议事活动，中心定期为辖区居民免费提供心理咨询、法律宣讲等服务，培树了“和为贵 仙商量”“秦来乐”“和小文拉家常”等矛盾纠纷化解品牌。据初步统计，7月份街道民生诉求办理满意度比上月提升了2个百分点。