■本报通讯员 刘志远

今年以来，任城区二十里铺街道按照市、区安排部署，围绕“一站式”和“多元化”，不断创新完善矛盾调解工作。

整合力量、集中办公，做强街道矛盾调解中心。街道利用辖区420平方米的沿街房屋，以“和”为主题统一装修，打造了街道“一站式”矛盾调解中心。中心在配备3名专职工作人员的基础上，整合信访、司法、热线、综治、网格5个职能部门，全员入驻，常态办公，协同配合摸排，化解矛盾纠纷。民政、妇联、退役军人等职能部门轮流派人员入驻窗口，随时参与涉及本部门业务的矛盾纠纷调解，实现了一栋楼内的“一站式”服务。

选贤用能、充实队伍，做优村级调解哨所。组织指导53个村打破“单靠村干部调解”瓶颈，逐村成立了不少于3人的人民调解委员会，设立村级调解室，吸收260余名家庭代表、退休教师、致富带头人等人士参与，并逐村聘任一名法务工作者负责指导。在日常调解中，街道调解中心侧重运用法律政策，村级调解委员会侧重运用民俗道德和村民自治原则，逐步形成了法治、自治、德治优势互补的调解工作队伍。紧密结合农村“家族亲熟”社会特点，指导江庙村灵活打造“大碗茶”特色调解室，积极探索用农村居民的“亲和”优势化解矛盾纠纷。主动承接区法院、区妇联“家事少年微法庭”创建工作，在于河新村试点设立“家事少年微法庭”，积极探索将家事和涉未成年人矛盾纠纷化解在基层、化解在源头、化解在诉前。

健全制度、完善机制，做实调解工作基础。街道把调解工作纳入机关部门和村级工作月动态考核，把调解成功案件数量作为重要考核指标，并积极探索奖励制度，激励各部门各村参与调解工作。实行街道指派和村级上报上下联动“两条线”制度，街道矛盾调解中心综合民生热线、网上留言等信息，及时将矛盾纠纷指派到村，各村及时将村级无法独立调解的事项上报街道调解中心。同时，为确保村级调解规范化，街道定期组织村级调解员集中培训，逐步实现村级调解员持证上岗。

紧盯实效、创新举措，做新矛盾调解载体。街道突出诉前调解和诉后心理疏导，联合李营法庭在街道矛盾调解中心成立“诉源治理工作室”，并根据调解事项需要，随时约定法官开展专业化司法诉前调解。街道调解中心专设心理咨询室，固定1名具备国家二级心理咨询师资质的机关干部，对个别情绪激动或性格偏执的当事人开展专业化心理疏导。