■本报通讯员 孙名健 刘陆陆

“审批效率比以前更快了，我申请的营业执照不到半小时就能拿到手，这种让人暖心的服务方式必须点赞！”11月14日下午，王先生到任城区李营街道为民服务中心办理企业注册登记，这里的帮办代办员全程耐心、高效地帮其走完了全部业务流程。据了解，这批帮办代办员是李营街道的“政务服务体验员”，正在亲身体验企业、群众线上线下高频业务的办理流程。

为进一步提升政务服务水平，李营街道深入开展“我陪群众走流程”活动。有关部门主要负责人、分管负责人、主责科长以办事人员、窗口审批人员等，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题与事项，坐窗口、把环节，线上线下全流程体验事项办理流程、大厅配套服务、减证便民落实、“高效办成一件事”情况，通过换位体验和直观感受，真正站在企业和群众的角度，陪伴办事群众全环节办一件事，线上线下全面诊断政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点问题，倒逼服务效率提速、服务质量提升，以民生小切口撬动街道政务服务整体水平不断提升，进一步增强群众和企业的获得感。

“现在办理业务都是全程网办，有的群众在山东政务服务网申请材料时，会出现不理解、不知道怎样填报的情况，所以我感觉参加这次‘我陪群众走流程’活动很接地气。通过代入式、沉浸式的体验转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程，不仅提高了工作效率，而且也进一步提高了企业和群众的满意度。”李营街道服务中心相关负责人张淦表示。

通过全程陪群众参与流程，“体验员”积极听取企业和群众办事人员的意见建议，并就窗口的办事流程交换改进意见。陪同活动结束后，街道“体验员”立即召集相关负责人开总结会，现场把问题列出来，分析原因，听取工作人员的意见建议，及时建立问题台账，明确整改措施、整改责任、整改时限，促进政务服务优化升级。