本报济宁讯（通讯员 张永祥）今年以来，任城区观音阁街道为民服务中心坚持以企业和群众满意为目标，从企业、群众视角找准政务服务改革的发力点和落脚点，向改革要动力、向创新要活力，聚焦“为民办实事、惠企优服务、高效办成一件事”，依托“爱山东”政务服务平台，全面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，不断提升服务质量，完善企业和群众办事体验。

以群众身份走流程办事。街道主要负责人体验办理公司营业执照，通过自助秒批一体机办理个体营业执照、食品经营许可证等业务，真正实现了“进一扇门办多件事”“一门清”。围绕企业生产经营重点领域和群众身边的“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。同时，从公平普惠角度，有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程。

以窗口工作人员身份走流程。街道服务中心分管负责人在大厅综合窗口面对面接待办事群众。前来咨询的居民张先生家住公园壹品，该小区属于新上房小区，张先生户口已迁至本小区，这次他来办理城镇居民医疗新增业务。缴费成功后，他又咨询了报销比例之类的问题。负责人耐心答疑解惑，面面俱到，张先生很满意。

以监督人员身份走流程。依托“码上监督码上办”任城区纪委监委优化营商环境专项监督“直通车”“12345”市长热线、“办不成事”反映窗口等问题受理平台，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，从办事结果开始，倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题，以监督人员身份督办推动问题解决到位。

街道还组织辖区人大代表、各行业企业和群众代表参与“政务服务体验员”活动，通过线上全流程体验，线下到服务大厅前台窗口调研以及暗访、随访服务对象等方式，全面了解、掌握部门政策和政务服务优化措施落实情况，及时反馈堵点、难点问题，为政务服务工作建言献策，让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。