济宁市公安局车管所始终坚持以群众满意为目标，着力在改革创新、优化服务、科技赋能、民意导向四个方面发力，持续简环节、优流程、提效能，实现车管服务 “高效能”，群众满意度持续提升。

深化公安交管“放管服”改革，实现便民服务全覆盖。服务时间全覆盖。完善升级车驾管业务“线下星期六”服务，累计办理机动车业务2.6万余笔，机动车驾驶人考试4万余人次，服务企业8000余家次；在互联网平台开通29项车驾管服务项目，24小时为注册用户提供网办服务。今年以来，累计网上办理补换牌证20余万笔，临牌核发1.1万余笔，网上牌证业务占比达51%以上，居全省前列；优化市机动车安全技术检验机构周六、周日延时服务，电话、互联网预约更加便捷，为车主全年提供车辆检测服务。服务网点全覆盖。在全市设置49个机动车登记服务站、122家代办临牌业务点、17家警银便民服务点、35个警邮便民服务点和38家驾驶人体检站点。业务下放全覆盖。推动进口机动车业务下放至15个基层车管所，办理进口车业务1752笔；推动摩托车考场建设，7个基层车管所新开通摩托车考试业务；采取自建和租赁方式，全市汽车类考场达30个，各县（市、区）全科目考场占比提高了9个百分点，实现群众就地享受全部车驾管服务项目。

优化便民利企服务流程，打造便捷服务新模式。规范业务大厅各功能区域，设置“一号窗口”“潮汐窗口”“绿色窗口”，为老、弱、病、残、孕等特殊群体优先办理业务，对群众紧急业务，优先快速办理。开通机动车查验绿色通道，批量为企业上门办理机动车注册查验业务500笔；开通机动车驾驶人考试绿色通道，为确属学习驾驶证明临近到期存在超期风险学员，在政策允许范围内优先安排考试；开通重病群众上门服务绿色通道，为因身患重病常年卧病在床群众上门提供补领机动车登记证书服务。推出车检上门“取钥匙”。鼓励有条件的机动车安全技术检验机构开通“点对点上门提车”便民服务，变群众“交钥匙”为上门“取钥匙”，让车主享受“足不出户”的检车服务。

着力科技赋能，提供更加优质服务。提供智能化服务。市公安局车管所自主研发小型汽车检验监管智能审核系统，依托人工智能系统自动判别送审的数据、照片和视频，实现小型汽车检验审核智能化。提供高效化服务。推行车辆抵押解押“线上办”，打造市公安局车辆管理所抵押（解押）业务平台，金融机构入驻，办理抵押业务、解押业务，更好地保障抵押权人和抵押人合法权益，实现全程“零”跑腿。提供便捷化服务。建成35处邮政代办交管业务便民服务点，打通公安网、专网、互联网数据壁垒，研发警邮综合服务平台，体检信息“警医邮”三方共享，实现驾驶证和机动车等4大类16项交管业务一站式办理，推行“体检+换证申请+邮寄到家”一站式服务。

坚持民意导向，实现服务更加暖心贴心。拓宽民意沟通渠道。畅通“交管12123” “12345政务热线”等诉求渠道，从市人大常委会、市纪委、市交通运输局聘请党风政风警风监督员30名，在各车管所业务场所设置意见建议箱20余个，主动接受社会监督。开展民意访查。成立市级民意访查中心，开展电话回访覆盖市所全部业务；民意访查中心每周汇总分析不满意业务，明确责任，查找原因，限期整改，建立“受理民警、分管负责人和主要负责人”三级回访机制，确保诉求100%研判、问题100%回访、整改100%落地，用实际行动回应民意需求。整治非法中介。积极宣传非法中介危害，联合辖区派出所开展专项治理行动，出动警车50辆次，警力150人次，对非法中介给予治安处罚。今年以来，收到群众感谢信、表扬信10封，锦旗15面，成功化解不满意警情300余件，群众满意度大幅提升。

通讯员 刘标