■本报通讯员 杜宝胜

今年以来，邹城市郭里镇积极探索“物业进乡村”环境长效管护新模式，创新打造“乡里相亲”物业服务品牌，重点试验村民参与、村委会主导的物业管理，实现了村集体经济发展和村庄长效管护的双赢。

物业服务做得更细

优化物业服务，为村民分类建档立卡。对低保户、五保户、残疾人、精准帮扶户等弱势群体登记造册，对于子女在外务工的独居老年人，物业人员每周定期上门服务，宣传用电用气用火等安全知识，及时帮助老人解决生活中的问题。采取多种渠道收集村民诉求，各试点村成立了乡村物业服务站，公开物业各项规章制度和服务范围。建立物业服务微信群，设立了物业服务热线电话，业主有事可以随叫随到。同时定期组织物业人员入户排查，多元化多渠道收集村民反映的问题。物业服务队遵从回应有速度、工作有力度、解惑有温度的标准，用活巡查、接收、分析、办理、跟踪、归档的办理方式，实行闭环管理，及时答复处理村民反映的难题，确保村民诉求件件有回音，事事有落实。打造“连心茶馆”，及时化解邻里纠纷。盘活闲置阵地，邀请村民座谈交流，将村民反映的民生问题作为“连心茶馆”的要务，及时化解邻里纠纷。目前，已为村独居老人、留守儿童、残疾人员等解决物业问题510件。

长效管护管得更实

抓常态考核，健全监督考核机制。镇物业管理办公室对各试点村物业管理中心每月开展绩效评估，分村出具评估报告，绩效考核分 A、B、C、D 4个等级，对应为优秀、良好、基本合格、整改4种情形。村物业管理中心负责对村物业工作队进行监督，结合村民现场评价结果及日常考核情况对其服务情况进行考核奖惩。各试点村物业管理中心采取“线上+线下”派单服务模式，书面工单下附服务照片后回收存档，作为提升村民满意度的一项重要依据。镇物业管理办公室定期对各村物业管理中心开展考核，对于工作表现优异的村和物业工作人员，进行通报表扬或物质奖励。通过开展“美丽村庄”“美丽庭院”“文明卫生农户”评选活动，营造“人人讲文明、人人爱卫生”的浓厚氛围。

村民自治理得更顺

通过入股村集体经济组织、“美丽村庄”评比等形式，进一步激发村民参与环境整治的内生动力。同时，“物业进乡村”将乡风文明建设纳入日常工作范畴，先后组织6次新时代文明实践活动，召开村民座谈会15场次，村民在参与过程中逐步实现了自我管理、自我监督、自我提升。该镇充分发挥了村民在基层治理中的主体作用，实现了村级治理由“政府治理”向“群众自治”转变。