本报记者 王艳茹 张芳

物业服务是城市治理的最基础单元格，联系千家万户，是反映基层治理成效的重要“晴雨表”。济宁市物业管理服务协会在济宁市住房和城乡建设局的领导下，积极探索以党建引领推进物业服务企业建设，以打造“红色物业”为载体，把“和”的思想贯穿“红色物业”管理服务全过程，打造“儒风济宁 红色物业”党建品牌，全域推进“红色物业”建设，推动物业服务融入基层社会治理，共谱社会治理的“和谐曲”。

打造“儒风济宁 红色物业”党建品牌

党建引领物业健康发展，对提升老百姓的获得感、幸福感、安全感至关重要。为此，济宁市物业管理服务协会始终坚持党建引领，成立协会党支部，切实把党的建设摆在首位，并积极组织开展了红色教育主题实践活动、党建主题画展、红色电影进社区、安全生产应急演练、“红色物业”讲堂等形式多样、主题鲜明的党建活动。

以赛促学、以赛促练、以赛促用。为提高从业人员整体素质和技能水平，协会连续两年组织承办了物业服务行业职业技能竞赛，激发了行业从业人员争先创优的热情，也涌现出一大批能工巧匠和服务标兵。在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛第四届山东省物业管理行业职业技能竞赛中，协会积极组织人员参赛，济宁代表队在该次大赛中荣获团体第一名的优秀成绩，并获得了“最佳组织奖”称号。

“能量课堂”助力构建专业人才队伍

为推进行业发展，协会用心服务，开展了“能量课堂”系列公益大讲堂，利用线上、线下等多种渠道进行惠企培训。“能量课堂”免费为项目经理和一线物业从业人员进行物业技能综合培训，包含岗位技能、安全生产、法律法规、基础服务、“红色物业”等内容。目前，“能量课堂”累计培训68期，培训超过3.5万余人次。

济宁兴唐物业管理咨询有限公司党支部书记、总经理岳苏文告诉记者：“以前虽然行业培训有很多，但大多数都是针对企业中高层管理者的培训，一线员工的岗位技能培训质量得不到保证。自‘能量课堂’公益培训开展以来，培训课程更加体系化。从项目经理到保安、保洁等一线服务人员，都有精细化的培训课程。不仅提升了公司一线员工的业务能力和服务意识，还规范了员工操作流程，规避了企业运营风险，让我们有更多的精力为业主提供优质的物业服务。同时，济宁市物业管理服务协会积极搭建对外交流学习平台，通过走出去、学进来的方式，组织会员单位赴深圳、广州、上海、南京、郑州等多个地市，与当地优秀物业企业开展对标学习交流活动。”

制定规范推进行业“标准化”建设

记者了解到，协会在开展大走访、大调研等工作中发现，我市物业服务行业存在许多的不足，如档案管理不规范、安全生产意识不强、项目经理能力不足、物业服务意识不强等问题。针对这些问题，协会积极编制了《物业服务档案管理规范》《物业服务安全生产基本规范》《物业服务项目经理职业能力评价规范》三个团体标准，通过标准化建设，引导物业服务项目逐步实现物业服务和管理过程的规范化，以标准化建设促进我市物业服务行业高质量发展。

此外，积极配合政府和行业主管部门完成《济宁市物业管理办法》《济宁市普通住宅前期物业管理服务规范》《关于非电网直供环节电价政策有关事项的通知》《关于电动自行车用电价格政策有关事项的通知》等论证和意见征集，充分发挥标准化建设在行业发展过程中的价值和示范作用，以标准化建设促进我市物业服务行业高质量发展。

服务社会民生赋能基层“微治理”

为充分发挥协会在基层社会治理中的重要作用，为有效化解社区矛盾，建设和谐社区，协会邀请行业主管部门、街道、社区、律师深入小区，开展“你说我听”物业管理咨询服务进社区活动，面对面倾听业主意见和建议，解答业主咨询。截至目前，“你说我听”进社区活动共开展了27场次。每年中高考前夕，协会连续四年坚持组织开展“绿丝带”助力高考活动，每年还不定期开展敬老扶弱、走访慰问等社会公益活动。

近年来，济宁市物业管理服务协会用心做服务，组织开展防汛、消防、电梯安全应急救援演练，引导物业企业充分准备防汛物资，并在主城区的东、南、西、北四方向，组建了防汛应急救援队，为防汛抢险和应急救援提供了有力保障。

社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。“物业服务提升”被列为市政府为民办十件实事之一，市住建局聚焦物业管理服务提升工作主线，全面推进物业管理制度体系、管理模式、监管效能等八个重点方面的工作，助推行业健康发展，提升服务效能，让物业“红”起来、民心“暖”起来。“济宁物协将以党建为引领，以行业需求为落脚点，共同奋进，凝聚行业共识，广聚行业人才，形成行业力量。同时，创新工作思路、创新工作方法，求真务实，把协会建设成具有良好公信力、影响力和权威性的行业协会，为促进济宁市物业服务行业持续、健康、协调发展贡献力量，推动我市物业服务行业行稳致远、高质量发展。”济宁市物业管理服务协会党支部书记、会长孙西省说。

济宁物协：“红色物业”奏响基层治理“和谐曲”