■本报记者 张彦彦

本报通讯员 宋宇 程心怡

11月16日上午10点，正在上班的任城区阜桥市场监管所工作人员田培芝接到了一通电话：“多亏您的耐心调解，这件事这么快就处理好了。”电话那头的宋女士一再对田培芝表示感谢。

原来，就在前几日，宋女士因为电动车的电池问题与销售商发生了矛盾，双方争执不下，宋女士便打通了阜桥市场监管所的投诉电话。由于宋女士工作繁忙，无法到现场进行调解，田培芝便利用该所的微信工作室建立了微信群，把当事人双方都邀请到微信群里，双方在微信群里表达各自的诉求，田培芝耐心沟通，最后双方“握手言和”。

“有时候当事人比较繁忙，无法到现场，我便萌生了用微信群进行调解的想法，这样一来，双方都能直观看到沟通的内容，避免了偏袒一方的顾虑。”田培芝说。

任城区市场监管局阜桥市场监管所位于主城区最繁华的街道，商户达34999户，万达广场、运河城等大型商业综合体都位于此，人流量大、业态丰富、商业密集，为市场监管工作带来无形挑战。

2022年，阜桥市场监管所的投诉举报数达9704件，2023年有远远超过2022年的趋势。虽然工单数量非常巨大，但阜桥市场监管所克服人员少、工作量大、头绪多的困难，认真分析每一件工单的投诉内容，通过沟通摸清投诉人的真实意图，有针对性地处理，保证及时受理、及时沟通、及时核查、及时回复。目前投诉办结率达到100%。

“办经济类案件，需要秉持公平公正的原则，使投诉人和经营者都满意，这样才能起到维护市场经济秩序的目的。”这是有丰富办案经验的阜桥市场监管所所长程刚常说的一句话。

阜桥市场监管所以星级市场监管所创建为契机，以打造权责明晰、硬件完善、人员充实、制度健全、监管有效、文明规范的市场监管所为目标，着力推进市场监管所标准化规范化建设。

为保障消费者的合法权益，阜桥市场监管所复退军人保持着军人的本色，秉持服务精神，成立了消费投诉举报处置应急队伍，以“放心消费，老兵护航”为主题的志愿服务活动得到进一步延伸和拓展。副所长梁占华创新工作思路，开设了“四心”老兵工作室，秉承“退一步海阔天空，让三分心平气和”的调解理念处理了多起急难险重的案件。

阜桥市场监管所明确事权划分，完善各项制度。优化配置片区监管人员，定岗定人定责，推行精细管理，实现“网格全覆盖，服务零距离”。健全完善各项规章制度，靠制度管人管事，以机制运行标准化保障执法监管服务规范化。强化硬件设施，夯实基础保障。以标准化、规范化创建为契机，大力改善办公条件，优化办公环境，合理配置功能用房，配齐完善设施装备，统一规范使用标识，营造了规范、和谐、高效、廉洁的人文环境。

阜桥市场监管所不断规范日常监管执法。工作流程上墙公开，按照规定办理投诉举报工单，按照要求对市场主体、监管对象和市场经济活动进行日常监管，严格落实行政执法“三项制度”，推进日常监管规范化，执法办案高效化。智慧赋能日常监管。充分利用“互联网+监管”模式，对重点监管对象、重点监管领域进行实时监管和远程控制，有效提升基层所在餐饮后厨监管、特种设备风险管控等方面的监管效率。阜桥市场监管所先后被国家市场监管总局授予“全国市场监督管理系统优秀市场监管所”称号，被济宁市政府授予“济宁市三八红旗集体”称号，被团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号，被市场监管总局评定为“五星市场监管所”。