星期四
2023年12月28日
第07版:

自我“体检” 服务转变

本报汶上讯(通讯员 禚晓英)为全面提升窗口服务质效,进一步提高政务服务水平,增强群众的获得感和满意度,近日,中都街道坚持问题导向、目标导向,扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,站在企业和群众的角度重新审视社保服务的堵点、痛点、难点问题,通过“亲身体验、换位思考、主动服务”,进行自我“体检”,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变。

活动中,街道相关分管领导及部分窗口工作人员化身政务服务体验员,随机与办事群众进行沟通,以旁观者的身份全程陪同群众办理事项,询问群众办事感受、征求改进意见;政务服务体验员从经营主体和群众办事角度出发,看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、评服务“优不优”、享体验“好不好”;从办理过程中看诉求、查问题、抓整改,切实优化解决影响政务服务效能和经营主体、群众体验的问题,不断打通政务服务堵点痛点难点。

2023-12-28 1 1 济宁日报 content_157294.html 1 自我“体检” 服务转变 /enpproperty-->