■本报记者 徐斐

2023年5月14日，60多位社区居民自发来到一年前张宝芳累倒的芙蓉街，怀念他们心中为民操劳的好书记。张宝芳全心全意为民服务的一幕一幕也在居民们的脑海中清晰闪现……

时光回溯到2022年5月14日，时任任城区越河街道竹竿巷社区党委书记、居委会主任的张宝芳累倒在为民工作一线，5月25日，因病去世。总是冲锋在前的她，永远离开了她奋斗的这片热土和她时刻惦记着的社区居民。

“有问题，找宝芳！”

群众在你心中有多重，你就在群众心中有多重。19年间，6900多个日日夜夜，面对社区工作的洗礼与磨炼，她千难万难不曾退怯，再苦再累不移初心，越是急难险重任务，越冲在前面、干在前面，直至生命最后一刻。

2011年4月，已在社区基层工作8年的张宝芳当选任城区越河街道竹竿巷社区党委书记。竹竿巷社区地处老城区，属于上世纪80年代末城市中心典型的老旧社区，基础设施落后、环境脏乱差、困难群众多、管理服务难度大等问题越来越突出，居民的公共需求和利益诉求得不到及时满足，群众满意度常年徘徊不前。“作为一名共产党员、一名社区干部，我有责任和义务把这个担子挑起来。”张宝芳说。

上任之初，张宝芳面临的第一件难事，就是辖区居民的冬季取暖问题。经过入户走访，并召开居民大会统一思路后，张宝芳就一次次去热力公司磋商，一次次反映居民的诉求，经过不懈努力，终于敲定了方案。她的执着让热力公司的同志既感动又敬佩，笑称她是“铜头铁嘴飞毛腿”。施工中，有的居民怕建设加热站影响自家休息，阻挠施工，张宝芳又多次登门劝说，妥善解决了问题。次年供暖季来临，太白小区1300多户家庭如期送暖。连续几个月的连轴转，她也因积劳成疾挂上了吊瓶。拔了吊瓶，回到社区的第一件事，就是挨家挨户询问供暖情况，居民遇到什么问题，她就立即带着热力公司的工作人员现场解决。

“有问题，找宝芳”是竹竿巷社区居民的共同选择。每天上班前、下班后，张宝芳都要在社区走上一圈，哪里有问题，哪里就及时整改。近几年，在她的带领下，竹竿巷社区为居民整修路面12条，整修花园和绿化10处，清理卫生死角35处， 新建车棚6个，改造下水道16处，拆除乱搭乱建56处。经过多年努力，竹竿巷社区逐步建成“服务全面、环境优美、秩序优良、融洽和谐”的新型社区，实现了从落后到先进的巨大转变。2015年，竹竿巷社区被评为“省级文明社区”，2019年又被评为“省级卫生社区”。

“办事儿就得办到老百姓心坎儿上！”

今年1月，张宝芳的女儿张宁当选为竹竿巷社区党委书记。张宝芳生前的50多本工作笔记密密麻麻地记录着她对社区居民的牵挂。每次翻看，张宁犹如在和母亲进行时空对话，将她与张宝芳的精神融为一体。

柴米油盐、衣食住行，老百姓的每一桩事，都在张宝芳心里装着。她认为，居民群众的每一件烦心事，哪怕是一个再小的诉求，如果不能及时有效疏通，就会演变成社区治理的一个个“梗阻点”，进而成为影响社区和谐的堵点和痛点。

针对以往居民遇到问题无处反映和解决的情况，社区党委积极推行“居民说事日”活动，每周集中时间倾听居民心声，摆事、说理、解难。一到每周的居民说事日，竹竿巷社区的居民说事厅里就会热闹非凡。小区网格员、党员和居民代表聚在一起，对上周收集上来的问题逐个“过筛子”。张宝芳仔细地听着，手里的笔飞快地记着，不时打断话问这问那。针对收集上来的这些问题，张宝芳顺着“清单”一个一个往下捋，每个问题属于哪个网格，谁来办、怎么办、何时办结，都一一明确责任人和时间节点。（下转2版A）