本报济宁讯（通讯员 何双胜）为弘扬医院服务文化，进一步塑造医院护士良好的职业形象，强化职业礼仪修养，提升医院护理服务能力，改善护理队伍精神风貌，近日，任城区妇幼保健院举办护理人员服务礼仪培训。

据悉，此次业务培训特邀请济宁市第一人民医院服务礼仪培训团队前来授课。培训由该院护理院感部承办，全院150余名护理人员参加培训。

优质专业的护理服务是助推医院高质量发展的重要支撑。护士礼仪的规范性，不仅反映了护理人员的外在形象，也深层次地体现护理人员的内在素质、自身修养和服务能力，同时也是彰显医院文化气息和精神内涵的必要条件，体现了有历史传承、社会责任妇幼保健院的服务水平。

举止有度、职业仪态传递信任；彬彬有礼、医患交往传递和谐；以人为本、服务意识创造卓越；气质修炼、塑造专业医护形象。培训会上，济宁市第一人民医院服务礼仪培训团队的各位讲师从以上几方面展开讲解。内容包括护理人员工作中的走姿、站姿、坐姿、蹲姿，交流中的手势、语言、表情；指引礼仪、提醒礼仪、电话礼仪等服务规范，强调始终要站在患者及家属的角度，塑造良好的护士形象。同时以医院实际案例引导、互动启发、情景演练的方式，强化主动服务意识、规范服务行为、传授沟通技巧等，阐述如何做一名有素养、有温度的护士，如何塑造整洁、专业、规范的白衣天使形象。整个培训课堂寓教于乐、生动有趣，不仅使参训人员加深了对礼仪的切身理解，也引发了大家的深思与共鸣，掌握了许多实用性极强的礼仪知识，提升了为民服务意识。

塑造护理服务礼仪形象是营造良好就医环境、促进护患关系和谐、提供优质护理服务的一剂良药。通过此次培训，该院护理团队对礼仪内容有了更全面、更深入的理解。大家表示，要从细节着手，从一言一行出发，更进一步提升护理团队的精神面貌和群体形象，用专业的职业素养为妇女儿童和患者提供更优质的护理服务。