本报汶上讯（通讯员 周紫荆 姬国庆）针对城区人口越来越多，服务居民跟不上的难题，汶上县将最基层作为“作战单元”，探索推行“红管家”党建工作模式，通过网格管理、组团服务、信息支撑，全面提升城市基层治理水平，努力实现城市有变化、市民有感受、社会有认同，用最大努力让市民幸福“满格”。

汶上县城区有23.4万常住人口，如何将他们团结凝聚在党组织身边，这既是一个课题，又是一个难题。汶上县将红色阵地建设作为党组织联系服务居民的突破口，将城市社区由12个调整到26个，以“15分钟生活圈”为服务半径，每个城市社区均打造一处高标准党群服务中心，为居民提供跑腿代办、教育咨询、矛盾调解、社区康养等服务。为进一步强化“红色力量”，划分出229个基础网格，招录专职城市社区工作者250人，招募单元长、楼长、小区长4631人，建立“小区微信群”，公开“楼长热线”，实现了服务便捷化。完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，将网格管理和数字平台真正融合，打造智慧网格，群众手机一键呼叫，网格即时响应，第一时间回应居民诉求，真正实现“格事格办”“格事格了”。

让居民生活得有“温度”、有“质感”，是汶上县城市工作的宗旨。该县积极整合社会资源，广泛凝聚各界力量，建立“社区吹哨、部门报到”机制，定期组织企事业单位、两新组织到小区开展卫生清洁、隐患排查、爱心义诊、独居关爱等活动，增强居民的幸福感。为提高居民生活品质，实施社区社会组织“安家工程”，孵化培育社会公益类、生活服务类社会组织300余个，涌现出“铿锵玫瑰团”“爱心洗衣房”“彩虹调解队”等一批志愿服务品牌。为提升治理效能，该县成立了26个社区党建联盟，针对物业服务、安保、充电、停车等“身边小事”广泛开展协商议事，通过党建引领规范物业服务，开展突出问题“一月一主题”专项整治活动，切实让居民在社区生活得舒心、放心，进一步增强了居民对党组织的信赖。

汶上县还运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术，打造“智慧中都”大数据平台，开发上线“嘟来办”APP，居民遇到问题“一键点单”，网格党组织“一键接单”，探索网格问题办理“问、派、转、办、审、回”6步工作法，第一时间解决群众诉求，推动小事不出“格”、大事不出“网”。

为及时解决居民诉求，汶上县运用“互联网+”思维，开发运行“汶诉即办”平台，依托微信平台，内置“爱汶上随手拍”小程序，以微信小程序的形式收集、转办、督办居民诉求，将手机打造成了为民服务的新窗口。在诉求搜集方面，整合12345政务服务便民热线、网格化服务管理平台、O2O服务管理平台等居民诉求反映渠道，实现“一网统办”。在诉求办理方面，推行接诉即办，承办单位需在3小时之内完成抢办或签收，对多次抢办不积极的单位及时进行督导问责。“汶诉即办”平台运行以来，已受理工单2万余件，按时办结率100%，办理结果回访满意率98%以上。2023年，汶上县政务热线办结率、满意率居全市第1位。