近日，中国人民银行发布“金融科技发展奖”获奖项目，新华保险“智慧客服集群”获得三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点，新华保险“智慧客服集群”项目包含三大智能平台，即人工智能客服 “智多新”、分布式精准服务云平台“随信通”以及新一代柜面智能终端智慧柜员机，将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合，形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验。 新华