■本报记者 徐斐

供热无小事，冷暖系民心。

济宁市城市公用事业管理服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚持“供热服务无上限”工作理念，坚决扛牢保暖保供政治责任，在管理模式上求突破、在服务水平上促提升，着力用供暖“热度”提升群众“幸福温度”，全力以赴保障群众温暖过冬。

上个供暖季结束后，中心组织对工作进行全面复盘，迅速启动“冬病夏治”行动，按照“稳热源、强管网、提服务”目标，系统实施热源建设升级改造、供热管网检修维护、供热服务培训提升等工作。“冬病夏治”期间，协调完成鲁西电厂供热首站扩建改造、梁山新建供热首站、兖州太阳纸业电厂与邹县电厂管网互联互通等工程，有效提升了热源保障能力；累计更换、维修各类管件1.56万余件，修复管道保温18.05公里，更新改造供热管网92.3公里，为供暖季管网平稳运行奠定了坚实基础；组织全市供热行业开展岗前服务技能和服务礼仪培训考核，累计培训5131人次，进一步提升供热服务人员的服务质量。

为全面降低供暖季停暖风险，中心多次组织召开专题会议分析研判，认真研究化解措施。组织供热专家对城区各热源电厂及问题较多的县市区开展调研帮扶，现场“问诊开方”，制定供暖保障措施方案；为确保能源稳定供应，积极协调供热企业与热源企业签订供热合同，确保煤炭储备不低于30天以上用量需求，做好应急资源储备；指导供热企业健全完善智慧供热系统，打造数智化供热管控平台，实现全网热源平衡系统自动调节。对上一年投诉集中小区、老旧小区、新上房小区、新能源供暖小区等重点小区进行摸排、跟踪，“一区一策”研究制定保障方案。同时，为提前排查解决管网“跑冒滴漏”问题，中心组织各供热企业提前启动注水试压，严格落实供热预热期制度，及时发现解决管网问题。为全面摸清供暖启动情况，中心研究制定了“访民问暖”工作方案，组织市县两级住建干部进行系统培训，聚焦问题集中小区、老旧小区、供热系统末端小区等重点小区，自供暖首日起全面开展下沉走访，认真听取用户意见建议，实地解决处理群众用暖问题。

供暖期间，他们组织所有党员干部牢固树立“一盘棋”意识，盯紧靠牢抓供暖，全力以赴打赢保障群众温暖过冬“攻坚战”。坚持每天早中晚三次调度各热源电厂、供热企业供热运行参数，动态掌握全市供热系统运行情况。盯紧群众诉求，与社会治理中心建立群众诉求协调联动机制，每天梳理分析全市供暖工单并做好转办跟踪，对供暖工单处理不及时、不认真的加强督办，确保群众诉求事不过夜、日清日结；每周通报各县市区供暖来话情况，针对存在问题认真分析原因，并研究制定整改措施。密切关注天气变化情况，遇寒潮降温天气，督促各热源、供热企业在保障安全前提下最大限度提高供热参数，加大对供热首站、管网等巡查巡检频次，及时解决“跑冒滴漏”问题。尤其是寒潮降温期间，安排专人到电厂、热力企业驻点包保，积极做好电力调峰应对，提前提温升压，最大限度减少电力调峰对民生用暖的影响，并组织市县两级住建干部常态化开展“访民问暖”活动，尽最大努力提升群众供暖满意度，在连续十余天寒潮降温期间，全市供热系统保持了安全平稳运行。

此外，自2017年启动清洁取暖改造以来，全市累计完成改造123.04万户，有效解决了农村群众的用暖问题。组织开展“百万农户温暖行”活动，强化对清洁取暖设施设备的日常巡检，密切关注农村地区群众清洁取暖诉求，面对面宣传清洁取暖设施设备维护保养注意事项、故障排除方法以及报修联系方式，切实增强群众安全用气能力，切实保障农村群众清洁、温暖、安全过冬。