交通银行济宁分行积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，围绕老年人、外籍来华人员群体在支付服务中存在的堵点、难点，根据不同群体的支付习惯，通过聚焦基础服务、改善外卡受理环境、提供便捷的“零钱包”服务、宣传普及金融支付知识等措施，构建多层次、多元化的支付服务体系，持续提升支付便利化水平，助力支付环境优化。

改善外卡受理环境，畅通支付渠道。交通银行济宁分行对银行网点的自助机具进行全面升级，升级后可办理外卡取现业务。在自助机具醒目位置张贴外卡受理标识，直观展示机具可办理业务种类，方便客户根据需要自助使用。同时，对已开通外卡收单业务的交行签约商户进行业务培训，推动全面受理维萨、万事达、美国运通、大来和 JCB 发卡的境外银行卡消费。目前，交通银行济宁分行11家基层营业网点已全部具有对私结售汇业务权限，均可办理现钞存取、外币兑换业务。所有现金型智易通均支持维萨、万事达、美国运通、大来和 JCB 发卡的境外银行卡取现。

升级软硬件设施，优化基础服务。该行把提升支付便利化各项工作落到实处，切实为外籍来华人员、老年人解决支付难题，满足他们的账户使用需求。一是营造贴心服务环境。交行“爱心驿站”为老年客户群体配备老花镜、助听器、轮椅、放大镜、移动填单台等适老化用品。二是不断提升服务能力。通过简化账户服务流程、配备英语服务人员、设置绿色服务窗口，为老年人、外籍来华人员提供综合服务。对于行动不便无法到网点办理业务的客户，在风险可控的前提下，可提供上门服务。

提供“零钱包”服务，保障现金使用环境。交通银行济宁分行通过网点专柜兑换、上门配送等方式积极开展“零钱包”兑换服务，提高了零钱兑换效率。开通手机银行零钞兑换预约功能，实现线上线下无缝对接，有效提升用户体验， 全方位满足公众零钱兑换及各类经营主体备付找零需求。自3月份开展“零钱包”兑换服务以来，已兑换“零钱包”856个，合计金额27.21万元，为商户、老年群体等提供了极大便利，解决了商户“找零难”的问题。

普及金融知识，扩大宣传覆盖面。该行在基层营业网点摆放中英文宣传折页、海报，循环播放优化支付服务短视频。以基层营业机构为阵地，向外辐射周边商圈、校园、社区，开展现场宣传活动，对外籍来华人员、老年人群体宣传优化支付服务相关政策。

交通银行济宁分行负责人表示，将持续加强支付服务宣传推广，积极优化对老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等民生场景提供更加优质、高效、便捷的服务，切实保障老年人、外籍来华人员共享快捷、安全、便利的支付服务。刘萍