■本报通讯员 韩歌

为保障“三孔”景区周边环境整洁有序，曲阜市鲁城街道立足主战场、担当主力军，多维发力提升交通旅游秩序，擦亮城市文明底色，服务曲阜市文旅产业高质量发展。

文旅赋能，提升游客体验感

清晨的阳光洒向斑驳的明故城城墙，伴随着“哒哒”的马蹄声响起，一辆仿古马车驶入曲阜市鼓楼街。

“我们从孔府到孔林，坐在马车上，目之所及皆是古树林荫，耳边是‘哒哒’的马蹄声，小城的慢时光悠然自得。可惜路程太短了，还没坐够呢，目的地就到了。”从广州来曲阜旅游的张大姐说道。

曲阜明故城内游人如织，一辆辆仿古马车行驶在古城街头，展现了独属于孔子故里的文化底蕴。为了给游客提供更好的体验，鲁城街道将曲阜文物古迹及网红打卡地融入仿古马车运营线路，组织26辆仿古马车、285名人力客运三轮从业人员，常态化参加文明从业培训，邀请各部门专家，对道路交通法律法规、中华优秀传统文化进行详细讲解，进一步提高从业人员素质，满足游客对“沉浸式游览”的需求，激发文旅消费市场新活力。

志愿服务，增强游客归属感

“你好，请问这里有没有碘伏？”“有没有热水？”“最正宗的孔府菜去哪里吃？”在鲁城街道阙里社区后作街学雷锋志愿服务岗上，不少游客前来咨询。一个个“红马甲”面带微笑忙碌着，有的忙着找碘伏、有的忙着倒热水、有的忙着介绍曲阜非遗孔府菜。

为迎接假期旅游高峰，鲁城街道坚持党建引领志愿服务，以弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神为出发点，以全力锻造志愿服务队伍为落脚点，围绕“三孔”景区，在后作街、五马祠街、鼓楼街、静轩路设置固定志愿服务岗、流动志愿服务岗、医疗志愿服务岗30余个，为游客提供路线指引、热水、寄存箱包、紧急包扎等服务。同时，鲁城街道因地制宜，整合当地152名外卖小哥，组成“红骑手”志愿服务队伍，为外地游客送上自制的“暖心服务卡”，开展“招手咨询”服务，为游客提供景点、特色小吃、宝藏店铺等信息。今年“五一”，“三孔”景区累计接待游客34.7万人次。

红帆驿站，提升群众幸福感

“我们志愿者累了、渴了，就可以去社区的红帆驿站休息。”阙里社区志愿者杜玉慧说。红帆驿站既是基层党组织的办公地点，也是志愿者、网格员、城管人员、快递小哥等群体落脚、休息的地方，日常维护由社区干部、党员志愿者、热心群众等负责。

“我们平时生活中遇到什么困难，只要到了红帆驿站，都能第一时间给解决。”阙里社区居民孔利说。红帆驿站里桌椅、饮水机、图书、棋牌等设施一应俱全，具有业务代办、休闲娱乐、调解等服务功能。借助这个平台，社区组织各种社会力量，开设雏鹰课堂，解决孩子放学无人辅导管护的难题；开展“青鸟”志愿服务献爱心等一系列丰富多彩的活动，让群众在家门口就能享受到多元化服务。