■本报通讯员 乔光宇

近年来，任城区阜桥街道积极探索基层社会治理新模式，创新推进党建引领基层治理，以“书记有约”协商议事品牌为依托，以书记接待、征集诉求、解决问题、宣传推广的闭环运行模式为抓手，真正实现基层社会共建共治、共商共享，解锁社区治理“新密码”。

精选点位，便捷化服务全覆盖。在粉莲街社区融心红帆驿站前，有一处无人问津的公共区域，今年3月份，通过社区书记带领小区居民志愿者进行共同维护改造，增设休闲卡座，栽种海棠、桂花等绿化植物，如今，这里的绿化越来越美、停车越来越规范，不仅成为居民聚会娱乐的好地方，更是畅谈问题、反映诉求的集中地。

“书记有约”，“有”的是为民服务情怀，“约”的是共建和谐社区的愿景。为让服务群众更加及时有效、暖心贴心，阜桥街道在全域挖掘点位，充分利用小区廊亭、休闲广场等居民日常聚集场所，如解放路社区的银杏廊亭、牌坊街社区的华越拉呱亭等等，让民情书记、社区党委书记、小区党支部书记每月走进居民小区“摆摊设点”，了解群众多元诉求，同步组织开展政策宣讲、爱心公益等志愿活动，真正让点位发挥出“居民说事点”“流动调解室”“志愿服务区”作用。

以需定向，多元化服务获好评。“小区内停车变得更有秩序，管理更加规范，我们也更安心了！社区书记真能为我们解决问题！”刘庄社区古楷园西区的刘先生高兴地感慨道。让刘先生倍感满意的原因，是一直以来备受困扰的小区外来车辆停车的问题得到了解决。社区书记在“摆摊设点”时，倾听到居民诉求，立即着手推进加装道闸设施、小区居民免费停车、外来车辆收费管理等有效方式，使拥堵问题得到了极大改善，成为展现为民温情的生动缩影。

为破解基层社会治理问题，街道以群众需求为导向，以温暖贴心的实际行动为辖区居民服务，针对老、中、青三类服务对象，全面调研掌握了解社区全龄化需求，动态构建需求清单、资源清单、项目清单三张清单，由街道党工委统筹，当值书记牵头，邀请相关人员与群众面对面交流沟通，用民主协商议事的“良方”治基层治理的“顽疾”，激发了群众参与社区治理的内在动力。

首问负责，优质化服务重成效。哪里有需求，书记就在哪里。书记们不仅倾听民意，征集问题，更是解决问题的“第一责任人”，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的首问负责原则，凡到“书记有约”反映诉求的群众，当值书记要做好问题记录，协调各方资源，做好问题处置。

基于“书记有约”工作模式，阜桥街道2024年以来，有效解决供暖不足、物业管理纠纷、房顶漏水等民生热线问题 750余件，同时，街道建立了书记定期回访制，在“书记有约”日，书记们会主动联系反映问题的居民，告知办理进度，征询办理意见，提升服务质效，努力把“书记有约”日打造成社情民意搜集日、群众建议落实日、居民矛盾化解日。根据诉求问题实际情况，当值书记牵头，邀请相关人员与群众面对面交流沟通，既集中解决平时难以解决的问题，又注重向群众所需、所盼、所想、所急的各个领域延伸，联合民情书记、社区党委书记、小区党支部书记以及党员骨干、居民代表，以“众人事众人议”形式，有效满足多方需求，提升小区服务质效。