为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，浦发银行济宁分行在坚守合规、保障客户资金安全的前提下，不断提高适老、助残帮扶水平，积极做好助老、助残爱心金融服务。

近日，浦发银行济宁分行营业部接待了一名50多岁的客户。该客户是一位聋哑人，大堂经理通过纸笔交流的方式与客户沟通，得知这位客户需要办理现金存款业务。大堂经理立即协调启动爱心窗口为其优先办理业务。客户笑着竖起大拇指，无声的感谢让浦发银行员工倍感温暖。

暖心服务听障人士，只是浦发银行济宁分行优化厅堂服务质量、提高助老助残水平的一个缩影。近年来，该行不断改善适老化服务的软硬件设施，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。该行在营业网点外设置无障碍通道，厅堂内设置爱心专座，业务办理区域配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅等各类便民设施；设立老年人、残疾人服务“绿色通道”窗口，全流程“一对一”服务，提供小面额现金、残损币兑换、新钞兑换业务等各类金融服务；该行在客服电话95528语音系统增加了老年客户身份智能识别功能，设置老年人关爱坐席，客户只需说出“转人工”，系统便可优先转入人工服务；该行新增“关爱版”手机银行，结合老年客户群体对移动金融的需求，提供大字、智能语音等服务，突出查询、转账、存款、养老金等老年人常用功能，并设置关爱专区，宣传金融知识，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。杨文强