■本报通讯员 何晓茹

今年以来，曲阜市聚焦企业和群众需求，从上门帮办、集成办理、跨域通办三个侧面不断强化流程再造和数据共享，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，力促“一件事一次办”“一类事一次办”，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。

从上门帮办看“高效办成一件事”的服务理念

前不久，山东恒基开发区运营有限公司项目经理孔令进遇到一个难题。原来，公司新建经济开发区科技创新产业园及配套基础设施项目急于投产，还有几天时间就要交付，留给验收的时间屈指可数。

“正在我心急如焚时，‘马到成功’服务专班主动找上门来，为我们送来了好政策，解了公司的燃眉之急。”孔令进口中的“马到成功”专班是曲阜市为精准对接项目需求组建的项目全流程服务队伍。该专班致力于通过“走出去”，主动进企走访、上门问需、送策答疑，“私人订制”项目审批流程，帮助企业解决项目审批过程中出现的“急难愁盼”等问题。

据专班负责人介绍，为保障工程验收事项快办、好办，曲阜市推出“竣工联合验收一件事”，将涉及自然资源、住建等多个部门的规划、消防、人防、档案等多个验收事项进行整合，按照“进度相似、并联打包”的原则，形成竣工联合验收“一件事”申请单，项目方自主选择验收内容，验收部门一次一同到项目一线进行现场勘验，实现联合验收最快3日办结。经过专班的现场指导，孔令进在线完成了申报，选择了验收内容，并预约了现场验收时间。

随后，各业务主管部门按照预约时间，前往工程现场集中勘验，并在线上平台同步完成专项验收后，孔令进顺利拿到了竣工验收备案证明。“一次没跑办得还很快，让我们受益颇多。”孔令进对专班提供的上门服务连连称赞。

从集成办理看“高效办成一类事”的服务视角

近日，在曲阜市为民服务中心，市民王女士不到半小时就一次性办理了二手房登记和水电气暖的联动过户。“本来还以为挺麻烦，没想到不动产、水电气暖一次就办完了。”王女士说。

让王女士点赞的是曲阜市整合部门资源，打破信息壁垒，根据群众需求设置不动产、税务、水电气暖联办窗口，通过优化审批服务流程、信息实时有效共享，实现不动产登记及水电气暖联动过户“一站式”集成办理。

传统的不动产登记与水电气暖过户业务办理，需要群众到不动产登记和水电气暖各自营业厅服务窗口，存在“多头跑”“材料重复递交”等很多“麻烦事”。如今，实现不动产登记+水电气暖“一站式”联动过户后，将原来分散在交易、税务等部门办理的多个事项统一集成办理，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，群众可自由选择到为民服务中心线下申请，也可以在山东政务服务网和“爱山东”App线上申请，大大提高了办事效率。

从跨域通办看“高效办成一件事”的服务温度

陈女士四年前在四川老家考取了特种设备作业人员证书，由于证件到期需要尽快办理复审、换证业务。因为工作繁忙，又考虑到来回奔波费时又费力，如何换证便成了陈女士的一件心事。

毫无头绪的陈女士来到曲阜市为民服务中心寻求帮助。工作人员了解情况后，告知陈女士复审、换证业务已经实现了“跨省通办”，持证人员可以在工作所在地或户籍所在地进行办理。随后，在工作人员的帮助下，陈女士顺利从“爱山东”App“特种设备作业人员资格‘特好办’”栏目提交了复审申请，十多分钟陈女士就拿到了换发后的《特种设备作业人员证》纸质证书和电子证书。

“没想到不用回四川就完成了换证，你们的‘跨省通办’和‘掌上办’服务太好了，为我节省了金钱和时间。”陈女士说。

“我们以多种形式和渠道开展宣传，加大特种设备作业人员复审、换证‘掌上办’、全环节‘零跑腿’推广力度，实现特种设备作业人员足不出户，复审、换证像网购一样方便。”曲阜市行政审批服务局社会事务科有关人员说。

近年来，为加快推进政务服务“跨省通办、跨域通办”，曲阜市围绕保障改善民生、促进就业创业和便利企业跨地区生产经营，以“全程网办”“多地联办”为抓手，促进线上线下融合办理，建立了“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式，打造了政务服务一体化新格局。

民有所呼，政有所应。今后，曲阜市将持续深耕细作“高效办成一件事”，大力推进“民事无忧”“企事有解”“政事高效”，不断完善体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制，助力全市营商环境持续优化。