■本报记者 鲍童

本报通讯员 何晓茹

近年来，曲阜市始终践行以人民为中心的发展理念，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，树牢有解思维，以政务服务改革破难题、增动力，推动政务服务效能持续提升，为经济社会高质量发展聚势赋能。

进一扇门 办更多事

近日，在曲阜市为民服务中心，鲁国故城遗址公园文物保护项目报建员徐震来办理水电气暖网报装业务。“供水、供电、燃气、通信等业务都已申报成功，最多4个工作日就能全部审核完毕。”听到工作人员这样说，让本以为需要跑多个部门窗口才能办完的徐震很是惊喜：“没想到所有事项一次性当场受理完毕，这样就可以大幅缩短项目建设的时间。”

政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要一环。曲阜市强化机制创新，深入调研、认真梳理，按照“应进必进、便民即进”的原则，整合全市1667项政务服务和便民事项进驻中心，为企业和群众提供“一站式”集成服务，实现“进一扇门、办更多事”。

同时，打破窗口分门别类受理业务的壁垒，形成“前台无差别受理、后台集成审批、综合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，政务服务大厅窗口由233个减至116个，群众办事等待时间缩短70%以上。“首问责任制”“限时办结制”“全程代办”等诸多办事机制的运行，提升了政务服务事项的办理效率，让企业和群众办事更加方便、快捷。

从“能办”到“好办”

立足自身文化优势，曲阜市创新推出的“文旅运营一件事”特色服务，受到了相关企业单位的一致好评。曲阜市重点打造的全国首个纪实情景行浸式文化朝圣夜游项目《久仰曲阜·夜游蓼河》就是该模式的受益者之一。

“通过审批部门的现场指导，我们只填写了一张表单、提交一套材料就同步办理完所有事项，为我们抢抓旅游市场提供了机遇。”蓼河夜游项目运营总监王健告诉记者。

据了解，曲阜市围绕企业和群众办事堵点、难点，在原有“一件事一链办”的基础上深化拓展，除高质量完成国家和省、市确定的122项“高效办成一件事”“规定动作”，还推出23个“自选动作”、6个“一类事”“特色动作”等具有曲阜特色的“创新打法”，努力打造特色鲜明、需求迫切的“一件事”新场景。通过重构跨部门业务流程，强化数据赋能应用，让“一套材料、一次告知、一表申请、一次办好”成为办事常态。据统计，通过“一件事”服务，办理“一件事”承诺时限平均为3.53个工作日，压缩81.32%，申请材料数量压减75%。

服务“走新”更“走心”

“我打算在家里开一家小火锅店，需要办理营业执照和小餐饮登记证，到息陬镇为民服务中心只跑了一趟，证件就办好了，太方便了！”近日，曲阜市仟串百味转转小火锅店负责人颜先生在息陬镇为民服务中心同时领取了营业执照和小餐饮登记证。

为进一步提升企业和群众获得感、满意度，曲阜市用心用情优化服务，着力构建全市政务服务“一盘棋”，持续推进政务服务“就近办、马上办、网上办、一次办”。12个镇街、318个村居高质量建设政银、政邮、政商合作便民服务站点，设置服务站点71个，多点布设自助服务终端26台，实现高频政务事项“集成式”办结。市、镇街为民服务中心同步打造“网上办事区”，持续扩大电子证照、电子印章应用，政务服务事项“应上尽上、全程在线”，创新推出远程“不见面”现场勘验和政务服务“整点报时”工作机制，企业和群众基本实现“上一张网，办全部事”。