本报鱼台讯（通讯员 曲业元）近年来，鱼台县积极探索住宅物业服务规范化建设新路径，通过物业服务会客厅、项目经理接待日、物业服务质量星级评价、“我为小区办实事”活动等一系列有利举措，不断完善城市居民小区治理体系，实现物业服务质量与基层治理水平双提升。

强化党建引领，构建规范组织体系。成立鱼台县规范物业管理专项工作组，建立物业管理联席会议制度，及时研究化解物业服务提升中的难题。通过单独建、联合建、选派建等方式，推动35家物业服务企业建立党组织，逐步建立起“行业党委+镇街党工委—社区党委—网格（小区）党支部+物业企业党支部—楼栋党小组—两长党员中心户”的联动体系，织密物业服务“红色脉络”。在小区层面，成立173个物业管理委员会，实现住宅小区物业管理委员会全覆盖，商业住宅小区实现业主委员会全覆盖。

解决群众诉求，推动企业责任落实。制定《关于常态化开展物业项目经理“接待日”活动的实施方案》，指导全县物业企业定期开展物业项目经理接待日活动。物业经理作为第一责任人，遵循“有访必接、有接必果”原则，现场解决问题或明确解决时限，不属于物业责任的问题也向业主清晰说明，并及时反馈给属地镇街和主管部门。通过“红色议事会”协调处理，同时建立物业工单定期通报制度，每月对物管小区按百户投诉率排名，纳入企业信用评价管理，使物业领域投诉率下降 10.5%。

聚焦民生实事，提升“家门口”的服务质量。推动城市社区党组织书记和物业经理共同认领“我为小区办实事”民生微实事项目，实现多方资源精准融合。将业主反映较为集中的突出问题，纳入“我为百姓办实事”实践活动。如电动车充电问题，今年通过物业经理领办“季度实事”物管小区共增建充电车棚50余处，面积约1.5万平方米，新建充电设施296个，增加充电插口3017个，很大程度上解决了小区电动车停车难、充电难的问题，消除了飞线充电及电动车上楼的安全隐患。

健全评价机制，引领物业服务管理提质增效。开展物业服务质量星级评价工作，有效提高小区物业管理水平和服务质量。每半年组织社区党组织、小区物业开展一次观摩评比，每年对物业企业服务质量和水平进行一次动态考核，将服务态度、服务质量、居民满意度等作为重要评价指标，结果与物业企业的信用评级、项目招投标、政府补贴等挂钩，形成有效的激励与约束机制。通过开展物业服务质量考核，对考核优秀的物业企业予以保留，考核一般的予以整改，考核不合格的予以解聘。截至目前，共责令整改15家，予以解聘3家，顺利完成58个住宅小区、32家物业企业星级评定工作。