■本报通讯员 屈扬

近日，任城区古槐街道大石桥社区某老旧小区居民反映，路灯因电线设施老化出现故障，需彻底维修。改造工程经社区指导、业委会主导、物业参与，最后进入居民自筹环节。

“以前通知大家平摊维修费用，需要挨家挨户上门收钱，经常碰一鼻子灰。吃闭门羹还好，偶尔还会遭受冷言冷语，为此要提前做足‘心理建设’。这次，只是在居民群里下了通知，不到半天钱就收齐了。”网格员刘文萱说。

从“举步维艰”到“一呼百应”，究其原因，还是“四方协同”自治模式起了关键作用。

社区指导 明确自治路径

古槐街道因地处老城区，辖区内几乎都是老旧小区。多数小区房屋已处于集中维修期，缺少物业维修基金支持，频繁筹资维修引起了居民的不满，此类问题在街道受理民生热线、社区接待居民来访时相对集中。

如何从根本上破解这一难题，怎样凝聚起上下共建共治共享美好家园的合力，成了街道一直以来牵肠挂肚的“心病”。近年来，古槐街道坚持“居民受益才是硬道理”的工作思路，探索社区指导、业委会主导、物业参与、居民自筹的“四方协同”自治模式，消除社区“政府兜底”思维惯性，扭转居民“社区包办”依赖心理，真正使治理回归本源。

社区指导是居民自治得以顺利实施、发挥效用的基础，也是协调各方的纽带和桥梁。今年以来，古槐街道引导社区发挥“头雁”作用，开展黄河大集、信义市集、“我和书记拉家常”等380余场活动，凸显老党员、楼长的引领力，激发“群雁活力”。在工作中，聚焦“关键小事”，办好“暖心实事”。居民看到街道、社区“肯干事、干实事、干成事”，主动融入社区治理的意识逐步增强。

截至目前，街道各社区今年受理热线工单同比下降31.75%，收到表扬工单同比增长89.47%，万人投诉率全区最低，居民对社区的信任感逐步提升。

业委会主导 体现居民意愿

“咱们小区门头太旧了，传达室破破烂烂，这可是咱们小区的‘门面’，该好好装扮装扮了！”古槐街道大石桥社区环北附院小区建成于2006年4月，是典型的老式多层小区。去年以来，街道以此为试点，探索实施“信托制”物业服务模式，召开居民代表大会，精挑细选关心社区事务的居民骨干，成立业委会，按照“六步走”工作法带领居民自主解决小区治理难题。

环北附院小区已经今非昔比，除原本漏风漏雨的传达室已修缮一新外，小区也装上了电子道闸、自动取水机，升级了监控、路灯，楼前楼后的飞线不见了，树木花丛井然有序，蚊虫也少了。最引人注目的还是小区入口处绘制在墙上的“六步走”工作法，见证着老旧小区“逆生长”的每时每刻。2023年，古槐街道“信托制”物业模式被住房和城乡建设部全国推广，环北附院小区业主委员会被评为济宁市模范业委会。

物业参与 实现双向奔赴

每天早上7点，古槐街道北门社区睦邻物业负责人孟亚东，都会准时来到国税局宿舍传达室，检查车辆监控系统的运行情况，随后按照小区业委会安排的任务清单，开始一天的忙碌。

近年来，为积极回应居民需求，古槐街道深度调研辖区75个小区物业情况，探索建立“信托制”“引管扶”“联建共治”“红管家”“智慧物业”五种模式，全覆盖满足辖区各类物业需求，国税局宿舍则是“引管扶”模式的首批试点。

“引管扶”顾名思义，就是引入专业物业公司，通过业委会管理，社区扶持，实现从“退场”到“蜕变”的华丽变身。睦邻物业积极配合社区、业委会的工作，凭借熟悉小区特征、专业技术过硬等优势，协助业委会帮助居民解决“修修补补”烦心琐事，同时与社区网格员一起高效快捷实现即时响应。帮助小区不慎跌倒的老人就医、汛期雨季排水疏通、开展小区安全隐患排查……随处可见物业的身影。

居民自筹 积蓄治理源流

家住古槐街道翰林街社区书香苑小区15号楼的小秦，大学毕业后去异地工作。今年中秋回家过节，一进小区就发现原来头顶上“盘根错节”的充电线不见了，取而代之的是楼下整整齐齐的充电箱。不久前，小秦曾接到社区征求意见电话，他赞成并参与了资金募集。目前，翰林街社区通过上门走访、电话回访等方式征求意见1000余人次，联合业委会召集居民代表协商议事会议8次，加装充电箱400台。在此基础上，部分小区通过“众筹”解“众愁”，加装监控设备12部，在解开飞线“心结”的同时，扫除监控死角，居民安全感越来越高。

此外，古槐街道依托“四方协同”，推动辖区军分区宿舍自筹完成电梯加装，富华园小区自筹完成电梯更换；市政府一宿舍自筹升级了室内管道，解决了困扰居民30多年的心病；全覆盖解决郭家花园小区、都市华彩小区等辖区5处地下车库渗水，推动辖区污水外溢、房顶漏水等诸多未纳入旧改范围“顽疾堵点”同步改建升级，形成共建共治共享美好幸福家园的生动局面。