本报济宁讯（通讯员 张娜）近年来，山东公用控股有限公司坚定贯彻国有企业改革深化提升行动总体要求，把数据作为高质量发展的关键要素，统筹推进“数字公用”信息化项目建设，探索出了一条以数字变革新赛道引领发展改革新动能的数字化转型之路。《创新探索“智慧水务”》《GIS赋能让供水管网由“治理”走向“智理”》《“智慧供热”全天候守护民生温度》等多项案例在新华网、人民网宣传推广。

聚焦数字赋能，大力推进“智慧化”体系建设。一是设计顶层改革“总体方案”。成立山东公用数字化转型工作领导小组，研究制定“1+8+N”的总体方案，明确了第一个信息化建设五年工作计划表和路线图。通过层层压实责任、细化任务分工，确保各级部门、单位信息化步调一致、纵向协同一体。二是加快推进转型升级。聘请国内顶尖咨询公司对信息化建设需求、技术路线、投入成本、实施进度等方面进行全面调研和分析论证，系统规划多个行业领域、业务版块关键功能和技术支撑体系；依据国家和地方的相关政策要求，整合了信创产业替代、安全合规等要素，分步实现了信息化、数字化基础能力建设和全方位的数据互联互通。三是不断完善数字体系。对标行业内一流企业先进经验做法，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，先后出台了《智慧公用信息化管理体系一期项目建设》《智慧公用运营管理平台建设》等12个实施方案，编制物联数据、营销客服、水务生产、供热生产等领域的统一标准，为信息化建设提供了政策遵循和行动指南，推动“数字公用”技术、装备、标准、品牌一体化取得新进展新突破。

多业同步发力，持续提升“高效化”服务水平。一是客户服务“更敏捷”。积极践行社会责任，推行“一站式”集中办理服务新模式，打通便民惠民的“最后一公里”，建设“水气暖”共享营业厅3个，整合缴费、报装、开户等10余项业务，实现信息资源共享、拓展办事渠道、简化办事流程，让数据多跑路群众少跑腿，让企业办事更高效、更便捷，连续两年在全省营商环境评价中持续位居前列。二是城市供暖“更精准”。扎实推进新一代信息技术为人民服务发挥的重要作用，创新研发数智化供热管控平台，构建气候变化与热量需求预测模型，利用数智供热调度中心对供热运行参数实时监测、分析报警、远程调控，打造“源、网、站、户”四位一体的闭环供热保障体系，目前已安装室温采集装置3万户以上，智能平衡装置89个小区，覆盖面积达到1166万平方米。三是城市供水“更科学”。全力保障城市供水安全稳定，推动智慧城市更新发展。自主开发供水“智慧调度平台”，日调度供水量130万吨、污水量150万吨。管辖区域内水务泵房自动化运行无人值守，水厂运营、供水水质、供水压力全流程远程监管和智能化联动24小时不间断。

创新智慧城市建设，搭建“数字化”管理平台。一是科学构建“体系架构”。根据山东公用5年内发展成为国内公用事业行业的一流数字化企业总目标，结合“统一平台、数据互联、协同业务、全局管控”的管理理念，统筹加快构建人力资源、合规管理、资产管理、统一客服、舆情监控、农污管理、环卫调度等35项一体化数字系统，确保各系统信息可兼容可联通，实现了从单点到多点、多点到全局的数字化转型。二是夯实信息“技术支撑”。围绕生产经营、制度管理和营销服务三大领域，利用人工智能技术、动态采集信息数据、跨部门信息共享机制等5个方面的功能建设，统筹归集63264万条业务数据，22类生产实时数据，457个数据标准化清洗实例，有效促进了各业务板块与权属企业间的数据共享与协同发展。三是创新打造“数字服务中心”。山东公用为顺应数字化、网络化、智能化等发展趋势，投资建设“智慧公用”数字服务中心。按照“先城区、再县区”的分步整合模式，整合200余个服务热线和在线客服坐席，建立科学高效的统一客户服务平台，2024年1至10月份，共支撑收费140万笔、各项业务365万条，客服热线处理工单213630件。