理赔是保险的核心价值之一，也是保险公司对客户的承诺和责任。近日，新华保险发布2024年理赔服务年报，全年累计赔付金额达到152亿元，赔付次数达480万人次，日均赔付4155万元。

新华保险全力推进专业化、市场化改革，打造专业化人才队伍，推动业务转型发展，积极提供与普惠、养老等领域需求相适应的产品和服务，核心竞争力进一步提升。2024年，新华保险升级智能理赔服务，针对大量小额案件“闪速”理赔，5000元以内医疗险理赔时效同比提升17%。在传统的理赔流程中，客户治疗结束后结算出院，需先行支付全部医疗费用，再向保险公司报案，提交完整理赔资料，待审批通过后，才能从保险公司获取保险理赔款。新华保险打造智能理赔平台 ，推出“一站式结算直付”，实现理赔“零等待”。目前，新华保险“一站式结算直付”服务已覆盖河南、河北、山东、湖北、浙江、上海、重庆等地。

新华保险推出多项特色理赔服务，“康健华尊”“康健长乐”“康健长佑”等产品配套医疗垫付服务，可为客户提前送去保险保障，缓解客户就医压力；“重疾慰问先赔”服务，对符合特定条件的恶性肿瘤案例重疾理赔，可享“三个一”品质服务，即一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。

“直付”“垫付”“先赔”等侧重保险消费者体验感的理赔流程变革，正是新华保险深刻践行“保险为民”理念的实践，通过不断提升服务水平，发挥了保险业“社会稳定器”的作用。新华